trade@aio.lv
(+371) 66 066 555
Working time
On weekdays from 9 am to 19 pm.

My Cart

Your shopping cart is empty! We recommend you buy something in our store.

How about buy a capacious external drive?

Warranty and rights of deal canceling

warranty

To contact with Service Centre of VS PRO Ltd., please,
call (+371) 22 155 266
via e-mail service@aio.lv
Working Hours: Mon – Thu 9:00 AM – 6.00 PM

Основные положения гарантии

1В течении какого времени я могу подать заявку о несоответствии товара?

Потребитель имеет право подать заявку о несоответствии товара в течение двух лет со дня, когда продавец передал товар в пользование покупателю, а покупатель принял товар, или же, в случае когда гарантия выдана на более долгий срок, то в течении указанного времени. Срок гарантии не должен быть меньше двух лет (исключая случаи когда потребителю обещаны значительные преимущества или на определенные детали выдан меньший срок гарантии из-за её подверженности износу). Гарантия не может уменьшить законные права потребителя и ограничить его подать заявку о несоответствии товара в течении 2 лет.

2Как быстро устройство будет отремонтировано?

Мы обеспечиваем отличное качество услуг и обслуживания клиентов, поддерживая позитивный настрой даже если придется столкнуться с техническими проблемами. Несмотря на сложность современных устройств, нам удалось ощутимо сократить время ремонта – устройство будет отремонтированно в максимально короткий срок! Если будет необходимо заказать запчасти у производителя, мы обязательно проинформируем о необходимости продлить срок ремонта. В редких случаях, если ремонт потребует особенно сложного решения, мы отправим устройство в сервис центр одной из стран ЕС.

3Где я могу сдать устройство в ремонт?

Устройство можно сдать в соответствующий сервисный центр (список можно найти ниже на этой странице) или сдать устройство в гарантийный отдел AiO по адресу Ķengaraga iela 2b.
Мы советуем сдавать устройство в указанный авторизованный сервисный центр (с собой взяв документ о покупке и гарантийный талон) - этот вариант самый быстрый для решения возникшей проблемы!

4В каких случаях может быть отказано в гарантийном ремонте?

Бесплатный гарантийный ремонт не обеспечивается если причиной повреждения устройства стала несоответствующая правилам производителя эксплуатация. Например: механические повреждения, попадание влаги, инсталляция неутвержденной производителем программатуры и другие дефекты, которые не входят в рамки гарантийного ремонта производителя и появились по вине пользователя.

Авторизованные сервисные центры

Если Ты приобрел товар в интернет магазине AiO и случился гарантийный случай, пожалуйста, свяжись с ближайшим сервисным центром.
Если не можешь найти необходимый сервисный центр, смело звони консультантам интернет магазина AiO по телефону 22155266 и тебе предложат лучшее решение!

▼List of Authorized Service Centers▼

Vendor Product Service Center Address Contacts
ASUS Все продукты Servisa ICT Slokas ielā 12a, Rīgā +371 67408838
service@servisaict.lv
ACER
Packard Bell
Все продукты ELKO Service Toma iela 4, Rīga +371 67357661
APC Все продукты Проблему решает производитель http://apc.com -
AEG Все продукты Elkor Serviss Brīvības gatve 201, Rīga +371 67070520
Apple Все продукты BCCS TM Brīvības iela 110, Rīga +371 67377279
AOC Мониторы UAB ATEA - +371 67436557
servisas@atea.lt
Babyliss Все продукты Empire Baltic Ūdens 20, Rīga +371 29285098
BEKO Все продукты GENERAL SERVISS Buļļu iela 70C, Rīga +371 67425232
BOSCH Все продукты GENERAL SERVISS Buļļu iela 70C, Rīga +371 67425232
BRAUN Все продукты GENERAL SERVISS Buļļu iela 70C, Rīga +371 67425232
BenQ Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67204080
BROTHER Принтеры Servisa ICT Slokas iela 12a, Rīga +371 67408838
Canon Все продукты IB SERVISS Mūkusalas iela 15A, Rīga +371 67204080
CATA Все продукты Elia OP Raunas 64, Rīga +371 67817837
CANDY Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
D-LINK Все продукты Servisa ICT Slokas ielā 12a, Rīgā +371 67408838
Dell Все продукты Servisa ICT
Lattelecom Technology
Slokas ielā 12a, Rīgā
Kleistu ielā 5, Rīga
+371 67408838
+371 67000247
DELONGHI Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
ELECTROLUX Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
EPSON Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
Fujitsu-Siemens Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
FUJIFILM Все продукты Elkor Serviss Brīvības gatve 201, Rīga +371 67070520
FUNAI Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
GSMART Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
GoPro Все продукты BGF Dzelzavas 51A, Rīga +371 67802370
GORENJE Все продукты GENERAL SERVISS Buļļu iela 70C, Rīga +371 67425232
HTC Все продукты Trodeks Serviss Mūkusalas iela 46, Rīga +371 67808808
HITACHI Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
HP (Compaq) Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
HOTPOINT - ARISTON Все продукты GENERAL SERVISS Buļļu iela 70C, Rīga +371 67425232
INDESIT Все продукты GENERAL SERVISS Buļļu iela 70C, Rīga +371 67425232
JUST 5 Все продукты Orbita Telecom Brīvības 40, Rīga +371 27766333
JVC Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
KENWOOD Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
KRUPS Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
KONICA MINOLTA Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
KODAK Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
IBM Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
Lenovo Портативные компьютеры IdeaPad Lenovo - +371 66013003
Lenovo Все продукты (кроме IdeaPad) ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
Lexmark Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
LG Компьютерная техника ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
LG Домашняя электроника Baltijas Servisa centrs Brīvības gatve 201, Rīga +371 67070520
MOULINEX Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
MSI Все продукты Servisa ICT Slokas ielā 12a, Rīgā +371 67408838
NEC Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
NIKON Все продукты Elkor Serviss Brīvības gatve 201, Rīga +371 67070520
OLYMPUS Фото техника OLYMPUS LATVIA Vienības gatve 87b,Rīga +371 67623334, 29415272
Panasonic Домашняя электроника ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
PENTAX Все продукты Elkor Serviss Brīvības gatve 201, Rīga +371 67070520
PIONEER Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
POCKETBOOK Все продукты Elkor Serviss Brīvības gatve 201, Rīga +371 67070520
Prestigio Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
Philips Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
REDMOND Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
ROWENTA Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
Russell hobbs Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
Samsung Домашняя электроника ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
Samsung Компьютерная техника ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
Samsung Мобильные телефоны ELEKTRONIKA SERVISS Tadaķu iela 4, Rīga +371 67717060
Seagate HDD VS PRO Ķengaraga iela 2b, Rīga +371 66064125
SHARP Мониторы ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
SIEMENS Мониторы ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
Sony Мониторы ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
Sony Домашняя электроника, фото техника ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
STOLLAR Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
TCL Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
TEFAL Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
THOMSON Все продукты ELEKTRONIKA SERVISS Tadaiķu iela 4, Rīga +371 67717060
Toshiba Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
VIEWSONIC Все продукты ServiceNet LV Mūkusalas iela 41b, Rīga +371 67460399
ZANUSSI Все продукты Elkor Serviss Brīvības gatve 201, Rīga +371 67070520
WHIRLPOOL Все продукты SIA "Andre sadzīves" Ventas 10d-1, Daugavpils +371 22332090
YAMAHA Все продукты Elkor Serviss Brīvības gatve 201, Rīga +371 67070520
ZANUSSI Все продукты Elkor Serviss Brīvības gatve 201, Rīga +371 67070520

Warranty period

1У всех товаров, продаваемых в интернет магазине AiO есть гарантия производителя.

2Предоставляемый период гарантии на разные товары отличается и может достигать 5 лет. Информацию о сроке гарантии ищи в описании товара, или спрашивай у консультанта интернет магазина AiO.

3Потребитель имеет законные права в течении 24 месяцев с момента покупки подать жалобу о несоответствии товара условиям договора и просить их устранить. Право на подачу претензии сохраняется при условии, что устройство использовалось только для выполнения тех целей для которых предназначается и использовалось в домашнем хозяйстве.

4Юридические персоны, не являются Потребителем, и к ним относиться только гарантия производителя. (Если производитель дает 12 месяцев, Юридические персоны не могут просить произвести ремонт в течении 2 лет).

5Гарантия производителя в силе, если ты можешь предоставить:
- документ удостоверяющий покупку (чек, накладная);
- гарантийный талон;
- гарантийная книжка производителя (в случае, если производитель такую укомплектовал с товаром);

6Перед сдачей устройства в ремонт, позаботся о сохранности данных, создав резервную копию. Гарантийные сервисы не гарантируют сохранность данных, так как это не входит в гарантийные условия.

7Если в гарантийном ремонте будет отказано, а от платного ремонта клиент отказывается, в таком случае клиент должен будет оплатить стоимости диагностики, и получить от сервиса заключение о констатированных неисправностях. В случае если клиент соглашается на платный ремонт, стоимость диагностики платить не нужно.

Гарантийные условия не распространяются на дополнительные аксессуары!
Аккумуляторы устройств, блоки питания, системы охлаждения и товары в комплекте, такие как наушники, пульты управления, провода для передачи данных, зарядные устройства и т.п. имеют естественный износ и ограниченную гарантию сроком до шести(6) месяцев или гарантию ограниченную количеством циклов эксплуатации!

Гарантийное обслуживание не осуществляется если

1Есть повреждения, которые появились по вине пользователя (сильно поцарапаны или сломаны конструкции корпуса, есть следы жидкости внутри, использовалась неправильная химия для чистки товара, внутри товара есть следы обитания насекомых или животных, или какие-либо другие следы неправильной эксплуатации);

2У товара повреждена гарантийная пломба, есть повреждения серийного номера;

3Товар использовался для нужд, не описанных в правилах эксплуатации;

4Если повреждение возникло из-за перепада напряжения, использования некачественных соединительных проводов, резких перепадов температур, а также других бытовых факторов (дым, пыль, влага, удары, царапины);

5Если на устройстве видны следы некачественного ремонта в неавторизованных сервисных центрах;

6В случае естественного износа товара;

7Если использовались не оригинальные источники питания и расходные материалы (к примеру картриджи принтера, тонера, барабаны), которые не имеет сертификации производителя и они вызвали поломку устройства;

8Товар использовался для производственных или профессиональных целей (если конкретный товар, не предназначен для таких целей);

9Гарантия не работает, в случае повреждения товара в результате неправильной транспортировки.
Гарантийные условия не распространяются на дополнительные аксессуары!
Аккумуляторы устройств, блоки питания, системы охлаждения и товары в комплекте, такие как наушники, пульты управления, провода для передачи данных, зарядные устройства и т.п. имеют естественный износ и ограниченную гарантию сроком до шести(6) месяцев или гарантию ограниченную количеством циклов эксплуатации!





How to return a purchase?

1

Проинформируйте нас о своем решении отказаться от покупки, четко его сформулировав, отправив электронное письмо

2

По возможности просим Вас вернуть товар в оригинальной упаковке и полной комплектации.

3

Приложите документ подтверждающий покупку

4

Заполните бланк возврата и приложите его к покупке

5

Доставьте покупку к нам в офис или отправьте ее почтой по адресу Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063

6

В кратчайшие сроки мы вернем Вам денежные средства потраченные на покупку.


Право на возврат

1 У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней отказаться от договора.

2 Право на отказ закончится после 14 дней с даты, когда Вы приобретает товар.

3 Чтобы срок права на отказ был соблюден, достаточно, если Вы свое уведомление о использовании прав на отмену пошлете до конца срока права на отказ.

4 Если Вы откажитесь от договора, мы вернем все платежи полученные от Вас, за исключением дополнительных расходов которые возникли в результате выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами.

5 Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара. Максимальные затраты могут быть около 60 евро.

6 Вам необходимо отправить или сдать товар нам в офис по адресу по адресу Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063 без неоправданной задержки.
Просим обратить во внимание, что отправив товар в офис SIA VS PRO используя услуги курьера или почты, Вы соглашаетесь с актом приема товара о визуальном состоянии товара и его комплектацией составленным в одностороннем лице SIA VS PRO так как в момент приема товара не присутсвовали обе стороны что-бы зафиксировать визуальное состояние, дефекты товара и состав комплектации. Дальнейшие претензии о состоянии товара с Вашей стороны будут считаться как необоснованные.

7 Во время использования права на отказ Вы можете использовать товар столько, сколько необходимо для его проверки (так же, как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине).

8 Юридические персоны, не являются Потребителем, и на них не распространяется право вернуть покупку в течении 14 дней.
SIA VS PRO информирует, что констатировав снижение стоимости возвращенного товара, обратиться в суд с просьбой возместить причиненный ущерб, который появился в результате действий потребителя.

В каких случаях нельзя использовать право на возврат?

В установленных от 20.05.2014 Кабинетом министров случаях правил №225 «Правила дистанционного договора», в пункте 22, компания VS PRO оставляет за собой право отказать покупателю в использовании прав отказа от товара или удержать соответствующую компенсацию, в следующих случаях:

1 цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;

2 товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;

3 товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;

4 Вы открыли упаковку товара, который по причине здоровья и гигиены нельзя вернуть. Например, эл. зубная щетка, эл. бритва, эл. машинка для стрижки волос, аудио наушники и другие товары подобного характера;

5 если после доставки, из-за свойств товара, он необратимо смешается с другими вещами;

6 Вы запросили у продавца или у поставщика сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию;

7 Вы открыли упаковку компьютерной программы, игры или аудио/видео записи;

8 договор заключен на поставку цифрового контекста, который не поставляется в постоянном носителе данных;

9 товар повреждён механически и/или визуально, из-за чего снизилась его стоимость.

Решение споров

Претензии о доступности товара или его качестве просим подавать в электронном виде, отправляя на адрес электронной почты trade@aio.lv, или отправить по адресу SIA VS PRO, Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063. Претензия будет рассмотрена течении 7 дней с момента получения, ответ будет отправлен на указанный обратный адрес.

Если претензия будет признана не обоснованной, у Вас есть право использовать указанную в нормативных актах возможность альтернативного решения спора, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

- Имя, Фамилию, контактную информацию;
- Дата заявления;
- Суть спора, прошение и его основание;

Информацию про внесудебное решение спора и учреждения решающие споры вы можете найти по следующим ссылкам:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

Дополнительные услуги

Purchase document recovery - 10 €

Delivery of warranty case goods (up to 10 kg) – 10 €

Storing warranty case item longer than 7 days (price for every additional day) – 1€


Документы