Расширение гарантии/поддержки HPE H07M4E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) — это услуга операционной поддержки оборудования и программного обеспечения HPE. В сочетании с продлением гарантии/поддержки HPE H07M4E она обеспечивает доступ к специалистам по продукту, общей технической информации и нескольким каналам поддержки, что снижает риски и повышает эффективность работы, в то время как договор на выездную поддержку покрывает ремонт и выезд инженера.

Преимущества

HPE Tech Care предоставляет прямой доступ к узкоспециализированным техническим ресурсам, персонализированный цифровой интерфейс через HPE Support Center и множество каналов связи: круглосуточная телефонная поддержка, экспертный онлайн-чат, модерируемые форумы сообщества и автоматическое создание инцидентов. Для продуктов, поддерживаемых HPE InfoSight, Tech Care включает рекомендации по аналитике InfoSight, уведомлениям и предложениям по улучшению. Время реакции зависит от уровня сервиса: для критических инцидентов в старших уровнях целевая реакция — 15 минут, для базового уровня — 2 часа.

Подходит для

• Компаниям, использующим серверы, системы хранения или сетевое оборудование HPE в сочетании с продлением выездной поддержки H07M4E.
• IT‑команд, которым необходим быстрый доступ к специалистам по продукту и формализованный процесс обработки инцидентов.
• Организаций, использующих InfoSight и заинтересованных в проактивных рекомендациях и аналитике.

Ключевые характеристики

• Наименование услуги: HPE Pointnext Tech Care (дополнение к HPE H07M4E)
• Каналы поддержки: телефон 24x7, экспертный онлайн-чат (на английском), форумы сообщества HPE, автоматическое логирование инцидентов, портал HPE Support Center
• Целевое время реакции: 15 минут 24x7 для критических инцидентов (Critical/Essential); 1 час для прочих инцидентов на старших уровнях; 2 часа для телефонной реакции по базовому уровню
• Языки: экспертный чат и ответы специалистов предоставляются на английском языке; форумы — в доступных языках соответствующих сообществ
• Поддержка InfoSight: помощь по настройке, конфигурации, аналитике, уведомлениям и рекомендациям для поддерживаемых продуктов

Как использовать

Обращайтесь в HPE через портал Support Center, по телефону, через экспертный онлайн-чат или на форумах сообщества. Для регистрации инцидента по телефону используйте круглосуточный номер поддержки; время ответа зависит от уровня сервиса вашего продукта. Экспертный чат подходит для быстрых технических вопросов (только на английском); при необходимости сложные вопросы переводятся в формальный инцидент. Убедитесь, что аккаунт в HPE Support Center зарегистрирован и к нему привязаны сервисные соглашения.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте актуальность контрактов HPE H07M4E и данных об активах в HPE Support Center, регистрируйте пользователей, имеющих право обращаться в поддержку, и связывайте сервисные соглашения с учётной записью. Для устройств с InfoSight включайте телеметрию и регулярно просматривайте рекомендации InfoSight — это ускорит получение полезных инструкций от HPE Tech Care и повысит скорость решения проблем.