Гарантия и право на возврат

В течении какого времени я могу подать заявку о несоответствии товара?

Потребитель имеет право подать заявку о несоответствии товара в течение двух лет со дня, когда продавец передал товар в пользование покупателю, а покупатель принял товар, или же, в случае когда гарантия выдана на более долгий срок, то в течении указанного времени. Срок гарантии не должен быть меньше двух лет (исключая случаи когда потребителю обещаны значительные преимущества или на определенные детали выдан меньший срок гарантии из-за её подверженности износу). Гарантия не может уменьшить законные права потребителя и ограничить его подать заявку о несоответствии товара в течении 2 лет.

Как быстро устройство будет отремонтировано?

Мы обеспечиваем отличное качество услуг и обслуживания клиентов, поддерживая позитивный настрой даже если придется столкнуться с техническими проблемами. Несмотря на сложность современных устройств, нам удалось ощутимо сократить время ремонта – устройство будет отремонтированно в максимально короткий срок! Если будет необходимо заказать запчасти у производителя, мы обязательно проинформируем о необходимости продлить срок ремонта. В редких случаях, если ремонт потребует особенно сложного решения, мы отправим устройство в сервис центр одной из стран ЕС.

Где я могу сдать устройство в ремонт?

Устройство можно сдать в соответствующий сервисный центр (список можно найти ниже на этой странице) или сдать устройство в гарантийный отдел AiO по адресу Ķengaraga iela 2b.
Мы советуем сдавать устройство в указанный авторизованный сервисный центр (с собой взяв документ о покупке и гарантийный талон) - этот вариант самый быстрый для решения возникшей проблемы!

В каких случаях может быть отказано в гарантийном ремонте?

Бесплатный гарантийный ремонт не обеспечивается если причиной повреждения устройства стала несоответствующая правилам производителя эксплуатация. Например: механические повреждения, попадание влаги, инсталляция неутвержденной производителем программатуры и другие дефекты, которые не входят в рамки гарантийного ремонта производителя и появились по вине пользователя.

Если Вы приобрели товар в интернет магазине AiO и случился гарантийный случай, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим сервисным центром.
Если не можете найти необходимый сервисный центр, смело звоните консультантам интернет магазина AiO по телефону +371 22155266 и Вам предложат лучшее решение!

1У всех товаров, продаваемых в интернет магазине AiO есть гарантия производителя.

2Предоставляемый период гарантии на разные товары отличается и может достигать 5 лет. Информацию о сроке гарантии ищите в описании товара, или спрашивайте у консультанта интернет магазина AiO.

3Потребитель имеет законные права в течении 24 месяцев с момента покупки подать жалобу о несоответствии товара условиям договора и просить их устранить. Право на подачу претензии сохраняется при условии, что устройство использовалось только для выполнения тех целей для которых предназначается и использовалось в домашнем хозяйстве.

4Юридические персоны, не являются Потребителем, и к ним относиться только гарантия производителя. (Если производитель дает 12 месяцев, Юридические персоны не могут просить произвести ремонт в течении 2 лет).

5Гарантия производителя в силе, если Вы можете предоставить:
- документ удостоверяющий покупку (чек, накладная);
- гарантийный талон;
- гарантийная книжка производителя (в случае, если производитель такую укомплектовал с товаром);

6Перед сдачей устройства в ремонт, позаботьтесь о сохранности данных, создав резервную копию. Гарантийные сервисы не гарантируют сохранность данных, так как это не входит в гарантийные условия.

7Если в гарантийном ремонте будет отказано, а от платного ремонта Вы отказываетесь, в таком случае Вы будете должны оплатить стоимости диагностики, и получить от сервиса заключение о констатированных неисправностях. В случае если Вы согласитесь на платный ремонт, стоимость диагностики платить не нужно.

1Есть повреждения, которые появились по вине пользователя (сильно поцарапаны или сломаны конструкции корпуса, есть следы жидкости внутри, использовалась неправильная химия для чистки товара, внутри товара есть следы обитания насекомых или животных, или какие-либо другие следы неправильной эксплуатации);

2У товара повреждена гарантийная пломба, есть повреждения серийного номера;

3Товар использовался для нужд, не описанных в правилах эксплуатации;

4Если повреждение возникло из-за перепада напряжения, использования некачественных соединительных проводов, резких перепадов температур, а также других бытовых факторов (дым, пыль, влага, удары, царапины);

5Если на устройстве видны следы некачественного ремонта в неавторизованных сервисных центрах;

6В случае естественного износа товара;

7Если использовались не оригинальные источники питания и расходные материалы, которые не имеет сертификации производителя и они вызвали поломку устройства;

8Товар использовался для производственных или профессиональных целей (если конкретный товар, не предназначен для таких целей);

9Гарантия не работает, в случае повреждения товара в результате неправильной транспортировки.

1 У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней отказаться от договора.

2 Право на отказ закончится после 14 дней с даты, когда Вы приобрели товар.

3 Чтобы срок права на отказ был соблюден, достаточно, если Вы свое уведомление о использовании прав на отмену пошлете до конца срока права на отказ.

4 Если Вы откажитесь от договора, мы вернем все платежи полученные от Вас, за исключением дополнительных расходов которые возникли в результате выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами.

5 Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара. Максимальные затраты могут быть около 60 евро.

6 Вам необходимо отправить или сдать товар нам в офис по адресу Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063 без неоправданной задержки.
Просим обратить во внимание, что отправив товар в офис SIA VS PRO используя услуги курьера или почты, Вы соглашаетесь с актом приема товара о визуальном состоянии товара и его комплектацией составленным в одностороннем лице SIA VS PRO так как в момент приема товара не присутствовали обе стороны что-бы зафиксировать визуальное состояние, дефекты товара и состав комплектации. Дальнейшие претензии о состоянии товара с Вашей стороны будут считаться как необоснованные.

7 Во время использования права на отказ Вы можете использовать товар столько, сколько необходимо для его проверки (так же, как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине).

8 Юридические персоны, не являются Потребителем, и на них не распространяется право вернуть покупку в течении 14 дней.

В установленных от 20.05.2014 Кабинетом министров случаях правил №225 «Правила дистанционного договора», в пункте 22, компания VS PRO оставляет за собой право отказать покупателю в использовании прав отказа от товара или удержать соответствующую компенсацию, в следующих случаях:

1 цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;

2 товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;

3 товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;

4 Вы открыли упаковку товара, который по причине здоровья и гигиены нельзя вернуть. Например, эл. зубная щетка, эл. бритва, эл. машинка для стрижки волос, аудио наушники и другие товары подобного характера;

5 если после доставки, из-за свойств товара, он необратимо смешается с другими вещами;

6 Вы запросили у продавца или у поставщика сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию;

7 Вы открыли упаковку компьютерной программы, игры или аудио/видео записи;

8 договор заключен на поставку цифрового контекста, который не поставляется в постоянном носителе данных;

9 товар повреждён механически и/или визуально, из-за чего снизилась его стоимость.