Гарантия и право на возврат

В течении какого времени я могу подать заявку о несоответствии товара?

Потребитель имеет право подать заявку о несоответствии товара в течение двух лет со дня, когда продавец передал товар в пользование покупателю, а покупатель принял товар, или же, в случае когда гарантия выдана на более долгий срок, то в течении указанного времени. Срок гарантии не должен быть меньше двух лет (исключая случаи когда потребителю обещаны значительные преимущества или на определенные детали выдан меньший срок гарантии из-за её подверженности износу). Гарантия не может уменьшить законные права потребителя и ограничить его подать заявку о несоответствии товара в течении 2 лет.

Как быстро устройство будет отремонтировано?

Мы обеспечиваем отличное качество услуг и обслуживания клиентов, поддерживая позитивный настрой даже если придется столкнуться с техническими проблемами. Несмотря на сложность современных устройств, нам удалось ощутимо сократить время ремонта – устройство будет отремонтированно в максимально короткий срок! Если будет необходимо заказать запчасти у производителя, мы обязательно проинформируем о необходимости продлить срок ремонта. В редких случаях, если ремонт потребует особенно сложного решения, мы отправим устройство в сервис центр одной из стран ЕС.

Где я могу сдать устройство в ремонт?

Устройство можно сдать в соответствующий сервисный центр (список можно найти ниже на этой странице) или сдать устройство в гарантийный отдел VSPRO SIA по адресу Ķengaraga iela 2b.
Мы советуем сдавать устройство в указанный авторизованный сервисный центр (с собой взяв документ о покупке и гарантийный талон) - этот вариант самый быстрый для решения возникшей проблемы!

В каких случаях может быть отказано в гарантийном ремонте?

Бесплатный гарантийный ремонт не обеспечивается если причиной повреждения устройства стала несоответствующая правилам производителя эксплуатация. Например: механические повреждения, попадание влаги, инсталляция неутвержденной производителем программатуры и другие дефекты, которые не входят в рамки гарантийного ремонта производителя и появились по вине пользователя.

Если Вы приобрели товар в интернет магазине AiO и случился гарантийный случай, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим сервисным центром.
Если не можете найти необходимый сервисный центр, смело звоните консультантам интернет магазина AiO по телефону +371 22 155 266 и Вам предложат лучшее решение!

Список авторизованных сервис центров:

Производитель	Продукт	Сервис центр	Адрес	Контакты
ASUS	Все продукты	Servisa ICT	Slokas ielā 12a, Rīgā	+371 67408838 service@servisaict.lv
ACER Packard Bell	Все продукты	ELKO Service	Toma iela 4, Rīga	+371 67357661
APC	Все продукты	Проблему решает производитель	http://apc.com	-
AEG	Все продукты	Elkor Serviss	Brīvības gatve 201, Rīga	+371 67070520
Apple	Все продукты	BCCS TM	Brīvības iela 110, Rīga	+371 67377279
AOC	Мониторы	UAB ATEA	-	+371 67436557 servisas@atea.lt
Babyliss	Все продукты	Empire Baltic	Ūdens 20, Rīga	+371 29285098
BEKO	Все продукты	GENERAL SERVISS	Buļļu iela 70C, Rīga	+371 67425232
BOSCH	Все продукты	GENERAL SERVISS	Buļļu iela 70C, Rīga	+371 67425232
BRAUN	Все продукты	GENERAL SERVISS	Buļļu iela 70C, Rīga	+371 67425232
BenQ	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67204080
BROTHER	Принтеры	Servisa ICT	Slokas iela 12a, Rīga	+371 67408838
Canon	Все продукты	IB SERVISS	Mūkusalas iela 15A, Rīga	+371 67204080
CATA	Все продукты	Elia OP	Raunas 64, Rīga	+371 67817837
CANDY	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
D-LINK	Все продукты	Servisa ICT	Slokas ielā 12a, Rīgā	+371 67408838
Dell	Все продукты	Servisa ICT Lattelecom Technology	Slokas ielā 12a, Rīgā Kleistu ielā 5, Rīga	+371 67408838 +371 67000247
DELONGHI	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
ELECTROLUX	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
EPSON	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
Fujitsu-Siemens	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
FUJIFILM	Все продукты	Elkor Serviss	Brīvības gatve 201, Rīga	+371 67070520
FUNAI	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
GSMART	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
GoPro	Все продукты	BGF	Dzelzavas 51A, Rīga	+371 67802370
GORENJE	Все продукты	GENERAL SERVISS	Buļļu iela 70C, Rīga	+371 67425232
HTC	Все продукты	Trodeks Serviss	Mūkusalas iela 46, Rīga	+371 67808808
HITACHI	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
HP (Compaq)	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
HOTPOINT - ARISTON	Все продукты	GENERAL SERVISS	Buļļu iela 70C, Rīga	+371 67425232
INDESIT	Все продукты	GENERAL SERVISS	Buļļu iela 70C, Rīga	+371 67425232
JUST 5	Все продукты	Orbita Telecom	Brīvības 40, Rīga	+371 27766333
JVC	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
KENWOOD	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
KRUPS	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
KONICA MINOLTA	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
KODAK	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
IBM	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
Lenovo	Портативные компьютеры IdeaPad	Lenovo	-	+371 66013003
Lenovo	Все продукты (кроме IdeaPad)	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
Lexmark	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
LG	Компьютерная техника	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
LG	Домашняя электроника	Baltijas Servisa centrs	Brīvības gatve 201, Rīga	+371 67070520
MOULINEX	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
MSI	Все продукты	Servisa ICT	Slokas ielā 12a, Rīgā	+371 67408838
NEC	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
NIKON	Все продукты	Elkor Serviss	Brīvības gatve 201, Rīga	+371 67070520
OLYMPUS	Фото техника	OLYMPUS LATVIA	Vienības gatve 87b,Rīga	+371 67623334, 29415272
Panasonic	Домашняя электроника	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
PENTAX	Все продукты	Elkor Serviss	Brīvības gatve 201, Rīga	+371 67070520
PIONEER	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
POCKETBOOK	Все продукты	Elkor Serviss	Brīvības gatve 201, Rīga	+371 67070520
Prestigio	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
Philips	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
REDMOND	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
ROWENTA	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
Russell hobbs	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
Samsung	Домашняя электроника	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
Samsung	Компьютерная техника	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
Samsung	Мобильные телефоны	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaķu iela 4, Rīga	+371 67717060
Seagate	HDD	VS PRO	Ķengaraga iela 2b, Rīga	(+371) 24 244 266
SHARP	Мониторы	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
SIEMENS	Мониторы	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
Sony	Мониторы	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
Sony	Домашняя электроника, фото техника	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
STOLLAR	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
TCL	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
TEFAL	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
THOMSON	Все продукты	ELEKTRONIKA SERVISS	Tadaiķu iela 4, Rīga	+371 67717060
Toshiba	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
VIEWSONIC	Все продукты	ServiceNet LV	Mūkusalas iela 41b, Rīga	+371 67460399
ZANUSSI	Все продукты	Elkor Serviss	Brīvības gatve 201, Rīga	+371 67070520
WHIRLPOOL	Все продукты	SIA "Andre sadzīves"	Ventas 10d-1, Daugavpils	+371 22332090
YAMAHA	Все продукты	Elkor Serviss	Brīvības gatve 201, Rīga	+371 67070520
ZANUSSI	Все продукты	Elkor Serviss	Brīvības gatve 201, Rīga	+371 67070520

Показать все сервис центры

1. У всех товаров, продаваемых в интернет магазине AiO есть гарантия производителя.
2. Гарантия производителя в силе, если Вы можете предоставить:
   - документ удостоверяющий покупку (чек, накладная);
   - гарантийный талон;
   - гарантийная книжка производителя (в случае, если производитель такую укомплектовал с товаром);
3. Предоставляемый период гарантии на разные товары отличается и может достигать 5 лет. Информацию о сроке гарантии ищите в описании товара, или спрашивайте у консультанта интернет магазина AiO.
4. Потребитель имеет законные права в течении 24 месяцев с момента покупки подать жалобу о несоответствии товара условиям договора и просить их устранить. Право на подачу претензии сохраняется при условии, что устройство использовалось только для выполнения тех целей для которых предназначается и использовалось в домашнем хозяйстве.
5. Перед сдачей устройства в ремонт, позаботьтесь о сохранности данных, создав резервную копию. Гарантийные сервисы не гарантируют сохранность данных, так как это не входит в гарантийные условия.
6. Если в гарантийном ремонте будет отказано, а от платного ремонта Вы отказываетесь, в таком случае Вы будете должны оплатить стоимости диагностики, и получить от сервиса заключение о констатированных неисправностях. В случае если Вы согласитесь на платный ремонт, стоимость диагностики платить не нужно.
7. Юридические персоны не являются Потребителем и к ним относиться только гарантия производителя. (Если производитель дает 12 месяцев, Юридические персоны не могут просить произвести ремонт в течении 2 лет).

Гарантийные условия не распространяются на дополнительные аксессуары!
Аккумуляторы устройств, блоки питания, системы охлаждения и товары в комплекте, такие как наушники, пульты управления, провода для передачи данных, зарядные устройства и т.п. имеют естественный износ и ограниченную гарантию сроком до шести(6) месяцев или гарантию ограниченную количеством циклов эксплуатации!

1. Есть повреждения, которые появились по вине пользователя (сильно поцарапаны или сломаны конструкции корпуса, есть следы жидкости внутри, использовалась неправильная химия для чистки товара, внутри товара есть следы обитания насекомых или животных, или какие-либо другие следы неправильной эксплуатации);
2. У товара повреждена гарантийная пломба, есть повреждения серийного номера;
3. Товар использовался для нужд, не описанных в правилах эксплуатации;
4. Если повреждение возникло из-за перепада напряжения, использования некачественных соединительных проводов, резких перепадов температур, а также других бытовых факторов (дым, пыль, влага, удары, царапины);
5. Если на устройстве видны следы некачественного ремонта в неавторизованных сервисных центрах;
6. В случае естественного износа товара;
7. Если использовались не оригинальные источники питания и расходные материалы, которые не имеет сертификации производителя и они вызвали поломку устройства;
8. Товар использовался для производственных или профессиональных целей (если конкретный товар, не предназначен для таких целей);
9. Гарантия не работает, в случае повреждения товара в результате неправильной транспортировки.

Гарантийные условия не распространяются на дополнительные аксессуары!
Аккумуляторы устройств, блоки питания, системы охлаждения и товары в комплекте, такие как наушники, пульты управления, провода для передачи данных, зарядные устройства и т.п. имеют естественный износ и ограниченную гарантию сроком до шести(6) месяцев или гарантию ограниченную количеством циклов эксплуатации!

1. У вас есть право в течении четырнадцати (14) дней с момента вступления во владение товаром отказаться от Договора без указания причины. Чтобы воспользоваться Правом на отказ, вам необходимо до конца срока Права на отказ сообщить SIA VS PRO о своем решении отказаться от покупки недвусмысленным уведомлением по электронной почте, используя образец бланка об осуществлении права на отказ, который размещен на настоящем сайте.
2. Право на отказ истекает по истечении 14 дней с даты когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступило во владение товаром. Чтобы избежать недоразумений, при получении товара убедитесь, что он точно соответствует заказанному - производитель, модель, цвет, размер и другие существенные параметры.
3. Если вы хотите воспользоваться своим Правом на отказ от товара, помните, что вы несете ответственность за амортизацию товара если он использовался для целей отличных от его предназначения, основных свойств и характеристик. Поэтому, в период осуществления Права на отказ, вы можете использовать товар только в той мере, в какой это необходимо для его осмотра (так же, как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине). Используя свое Право на отказ вы несете ответственность за любое использование продукта несовместимое с принципом добросовестности, а так же за любое снижение стоимости и качества продукта.
4. Если вы откажитесь от Договора, мы вернем все платежи полученные от вас, за исключением дополнительных расходов которые возникли в результате выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами. Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара. Максимальные затраты могут быть около 60 евро (в зависимости от типа и веса товара) или стоимость, указанную поставщиком курьерских услуг.
5. Вам необходимо сдать или отправить товар нам в офис по адресу Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063 без неоправданной задержки. Просим принять во внимание, что отправив товар в офис SIA VS PRO используя услуги курьера, вы соглашаетесь с Актом приема товара о его визуальном состоянии и комплектации составленным в одностороннем лице SIA VS PRO, так как в момент приема товара не присутствовали обе стороны, что-бы зафиксировать визуальное состояние, дефекты и состав комплектации товара. Дальнейшие претензии о состоянии товара с вашей стороны будут считаться как необоснованные.
   Помните, что при отправке товара используя услуги курьера вы должны убедиться, что он упакован таким образом, чтобы его нельзя было повредить во время транспортировки. Во избежание недоразумений мы рекомендуем вам также застраховать товар при отправке его обратно, в противном случае вы будете нести ответственность за любой ущерб, нанесенный товару при транспортировке.
6. SIA VS PRO производит возврат денег только после получения и осмотра возвращенного товара.
7. Юридические персоны не являются Потребителем и на них не распространяется право вернуть покупку в течении 14 дней.

SIA VS PRO информирует, что констатировав снижение стоимости возвращенного товара, обратиться в суд с просьбой возместить причиненный ущерб, который появился в результате действий потребителя.

В установленных от 20.05.2014 Кабинетом министров случаях правил №225 «Правила дистанционного договора», в пункте 22, компания VS PRO оставляет за собой право отказать покупателю в использовании прав отказа от товара или удержать соответствующую компенсацию, в следующих случаях:

1. цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;
2. товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;
3. товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;
4. Вы открыли упаковку товара, который по причине здоровья и гигиены нельзя вернуть. Например, эл. зубная щетка, эл. бритва, эл. машинка для стрижки волос, аудио наушники, косметика, нижнее белье, товары интимного назначения и другие товары подобного характера;
5. если после доставки, из-за свойств товара, он необратимо смешается с другими вещами;
6. Вы запросили у продавца или у поставщика сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию;
7. Вы открыли упаковку компьютерной программы, игры или аудио/видео записи;
8. договор заключен на поставку цифрового контекста, который не поставляется в постоянном носителе данных;
9. товар повреждён механически и/или визуально, из-за чего снизилась его стоимость.

Претензии о доступности товара или его качестве просим подавать в электронном виде, отправляя на адрес электронной почты trade@aio.lv, или отправить по адресу SIA VS PRO, Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063. Претензия будет рассмотрена течении 7 дней с момента получения, ответ будет отправлен на указанный обратный адрес.

Если претензия будет признана не обоснованной, у Вас есть право использовать указанную в нормативных актах возможность альтернативного решения спора, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

- Имя, Фамилию, контактную информацию;
- Дата заявления;
- Суть спора, прошение и его основание;

Информацию про внесудебное решение спора и учреждения решающие споры вы можете найти по следующим ссылкам:

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV