Расширение гарантии/поддержки HPE H07N4E

Расширение гарантии/поддержки HPE H07N4E предоставляет операционную поддержку HPE Pointnext Tech Care для поддерживаемого оборудования и программного обеспечения HPE. Лицензия на 3 года с выездной поддержкой обеспечивает доступ к техническим ресурсам и инструментам для поддержания работоспособности продукции, снижения рисков и повышения эффективности работы инфраструктуры.

Преимущества

HPE Tech Care обеспечивает прямой доступ к специалистам по конкретным продуктам, несколько каналов связи (телефон, модерируемые форумы, онлайн-чат, автоматическая регистрация инцидентов) и улучшенный цифровой портал, который распознаёт установленные ресурсы. Сервис включает общие технические рекомендации по эксплуатации, управлению и безопасности и интегрируется с HPE InfoSight для аналитики, оповещений и рекомендаций, когда это применимо. Время реакции зависит от уровня сервиса: 15 минут круглосуточно для критических инцидентов при повышенном уровне, до часа для прочих обращений при повышенном уровне и двухчасовой ответ по телефону для базового уровня обслуживания.

Подходит для

• Организаций, использующих серверы, системы хранения или сетевое оборудование HPE и требующих выездной поддержки
• ИТ-команд, которым нужны проактивные технические рекомендации и быстрый доступ к профильным специалистам
• Сред, где используются цифровые инструменты управления активами и аналитика HPE InfoSight

Ключевые характеристики

• Продукт: Warranty/Support Extension HPE H07N4E
• Тип сервиса: Выездная поддержка (Pointnext Tech Care)
• Срок: 3 год(а)
• Доступность: Круглосуточная регистрация инцидентов по телефону; время реакции зависит от уровня сервиса
• Каналы: Телефон, модерируемые форумы HPE, экспертный онлайн-чат (только на английском), автоматическая регистрация инцидентов, портал HPE Support Center
• Включает: Общие технические рекомендации, доступ к профильным специалистам, помощь по HPE InfoSight для поддерживаемых продуктов

Как использовать

Зарегистрируйте соглашение H07N4E и свяжите его с учётной записью в HPE Support Center, чтобы открыть доступ ко всем онлайн-инструментам и каналам. Для получения помощи позвоните в поддержку HPE, начните экспертный онлайн-чат в рабочее время (только на английском) или опубликуйте запрос на официальном форуме сообщества HPE. При необходимости сложные вопросы будут переведены в формальный инцидент поддержки с выездом инженера в соответствии с условиями соглашения.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте актуальность учёта устройств в HPE Support Center, связывайте сервисные соглашения с соответствующими системами и при возможности предоставляйте телеметрию HPE InfoSight для подключённых продуктов — это ускорит анализ и повысит качество рекомендаций.