Расширение гарантии HPE H27Z4E

Расширение гарантии Warranty Support Extension HPE H27Z4E предоставляет операционную поддержку оборудования и программного обеспечения HP Enterprise, продлевая выездное обслуживание на 3 года с временем реакции 2 часа в рабочие часы (9x5). Сервис обеспечивает доступ к специалистам по продуктам HPE и общим техническим рекомендациям через телефон, модерируемые форумы, автоматическое логирование инцидентов и онлайн‑чат для снижения рисков и эффективного управления поддерживаемыми продуктами.

Преимущества

HPE Tech Care расширяет классическую поддержку за счёт прямого доступа к продуктовым специалистам, предоставления общих технических рекомендаций по эксплуатации, управлению и безопасности, а также персонализированных цифровых инструментов в HPE Support Center. Расширенная гарантия включает 2‑часовой выездной ответ в рабочие часы, приоритетный телефонный доступ, экспертный онлайн‑чат и ответы в форумах, а также помощь с аналитикой HPE InfoSight для поддерживаемых продуктов.

Подходит для

• Организаций, которым требуется выездная поддержка оборудования с быстрой реакцией в рабочие часы
• ИТ‑команд, нуждающихся в доступе к продуктовым специалистам и общим техническим рекомендациям
• Сред с использованием HPE InfoSight, где необходим разбор предупреждений и рекомендаций
• Предприятий, стремящихся минимизировать простои и обеспечить эффективность работы

Ключевые характеристики

• Наименование: Warranty Support Extension HPE H27Z4E
• Тип: Выездная (on-site) поддержка
• Срок охвата: 3 года
• Время реакции: 2 часа на выезд в рабочие часы (9x5)
• Каналы поддержки: Телефон (24x7 регистрация инцидентов; время ответа зависит от уровня сервиса), экспертный онлайн‑чат (на английском, в окне покрытия), модерируемые форумы, автоматическое логирование, HPE Support Center
• Языки: экспертный чат и ответы специалистов ограничены английским языком

Как использовать

Для использования расширенной гарантии зарегистрируйте и свяжите ваши продукты и соглашения в HPE Support Center. Обращайтесь в HPE по указанным номерам телефона для регистрации инцидента или запуска экспертного онлайн‑чата в окне покрытия сервиса. Для не критичных вопросов используйте телефон, веб или чат; при сложных или критичных проблемах создавайте формальный инцидент, чтобы HPE назначила продуктового специалиста и при необходимости организовала выездное обслуживание в соответствии с 2‑часовым окном реакции в рабочее время.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте актуальность регистрации в HPE Support Center и связанных соглашений об обслуживании, предоставляйте подробное описание проблемы и контекст системы, а также используйте данные HPE InfoSight там, где это возможно, чтобы сократить время диагностики и исключить лишнюю триаж‑информацию.