Расширение гарантии HPE HM7T2E

Сервис HPE Foundation Care предоставляет комплексную поддержку аппаратного и программного обеспечения для повышения доступности вашей IT‑инфраструктуры. Технические специалисты Hewlett Packard Enterprise взаимодействуют с вашей IT‑командой для диагностики и устранения проблем с оборудованием и программным обеспечением HPE и рядом поддерживаемых сторонних продуктов. Для соответствующего оборудования сервис включает удалённую диагностику и поддержку, а при необходимости — выезд инженера для ремонта на месте. Для некоторых аппаратных продуктов также возможна базовая поддержка программного обеспечения и совместное управление обращениями для выбранного стороннего ПО; доступность определяется по продукту. Для покрываемого программного обеспечения предоставляется удалённая техническая поддержка и доступ к обновлениям и патчам. Сервис обеспечивает электронный доступ к информации о продуктах и поддержке, чтобы сотрудники IT могли получить документацию. Поддержка сторонних продуктов зависит от наличия информации у оригинального производителя. Уровни покрытия, время реакции и окна обслуживания зависят от конкретного продукта и местной доступности; уточняйте детали у местного представительства HPE.

Преимущества

Расширение гарантии Warranty Support Extension HPE HM7T2E продлевает преимущества HPE Foundation Care, обеспечивая доступ к технической поддержке, удалённой диагностике, обновлениям ПО и комплектующим для замены при необходимости. Это расширение помогает сокращать простои за счёт своевременного решения инцидентов и координации работы технических ресурсов HPE с вашей IT‑командой. Правила применимости, окна обслуживания и время реакции определяются для каждого продукта и зависят от локальной доступности.

Подходит для

• Организаций, которым требуется продлённая поддержка аппаратного и программного обеспечения HPE
• IT‑команд, нуждающихся в удалённой диагностике и опции выездного ремонта
• Пользователей, которым необходим доступ к обновлениям и патчам программного обеспечения и документации
• Инфраструктур, где требуется координированная поддержка HPE и сторонних решений

Ключевые характеристики

• Название продукта: Warranty Support Extension HPE HM7T2E
• Бренд: HP Enterprise (HPE)
• Тип покрытия: Расширенная аппаратная и/или программная поддержка (в зависимости от продукта)
• Функции поддержки: Удалённая диагностика, удалённая техническая поддержка, доступ к обновлениям и патчам, выездной ремонт аппаратного обеспечения при необходимости (при условии применимости)
• Сторонняя поддержка: Зависит от наличия данных у оригинального производителя
• Доступность: Окна покрытия, время реакции и применимость продуктов различаются по продукту и региону; уточняйте у местного офиса HPE

Инструкция по применению

Приобретите расширение Warranty Support Extension HPE HM7T2E и зарегистрируйте покрываемое устройство в HPE в соответствии с инструкциями местного офиса продаж или реселлера. Сообщайте о инцидентах по телефону, через веб‑портал или через электронное дистанционное решение поддержки HPE, если это доступно в вашем регионе. Технические специалисты HPE будут взаимодействовать с вашей IT‑командой для выполнения удалённой диагностики, устранения проблем с ПО, предоставления патчей и, при необходимости и праве на сервис, отправки инженера для ремонта на месте. Для получения информации о поддерживаемом стороннем ПО по Collaborative Call Management обращайтесь в HPE.

Рекомендации по использованию

Перед покупкой уточните применимость продукта и доступные окна обслуживания у местного офиса HPE. Поддерживайте актуальные регистрационные и контактные данные, чтобы инциденты могли быть зарегистрированы и обработаны в соответствии с выбранным уровнем поддержки и местной доступностью.