Расширение гарантии/поддержки HPE HP9W3E

Сервис HPE Foundation Care Exchange сочетает удалённую поддержку аппаратного и программного обеспечения для повышения доступности вашей HPE-инфраструктуры. Технические специалисты Hewlett Packard Enterprise взаимодействуют с вашей IT-командой для диагностики и устранения проблем на соответствующих продуктах HPE. Сервис включает обмен запчастей: замена компонентов или продуктов (новые или эквивалентные новым по производительности) доставляется на ваш объект в оговоренные сроки с отсутствием транспортных расходов для замены. Программная поддержка для продуктов HPE Networking предоставляет удалённую техническую помощь и доступ к обновлениям, патчам и справочной документации по мере их выпуска. Электронный доступ к информации о продуктах и поддержке позволяет любому сотруднику IT-отдела получить необходимую коммерческую информацию.

Преимущества

HPE Foundation Care Exchange представляет собой экономичную альтернативу выездному обслуживанию для продуктов, которые можно отправить по почте и восстановить из резервных копий. Сервис помогает снизить время простоя за счёт своевременной замены оборудования и удалённого решения программных проблем, одновременно позволяя внутренним IT‑ресурсам сосредоточиться на ключевых задачах. Замещающие части поставляются без оплаты пересылки и соответствуют стандартам «новое или эквивалентно новому». Программная поддержка обеспечивает своевременный доступ к обновлениям, патчам и руководствам.

Подходит для

• Компаний, которым нужна экономичная альтернатива ремонту на месте
• Инфраструктур, где оборудование можно отправить и системы восстановить из резервных копий
• IT-команд, требующих удалённого доступа к обновлениям ПО, патчам и техническим ресурсам

Ключевые характеристики

• Название сервиса: HPE Foundation Care Exchange Service
• Замещающие части: новые или эквивалентные новым по производительности
• Доставка: замена доставляется на место в установленный срок; транспортные расходы для замены отсутствуют
• Программная поддержка: удалённая техподдержка для продуктов HPE Networking, доступ к обновлениям, патчам и справочным материалам
• Доступ: электронный доступ к информации о продуктах и поддержке
• Связанный код продукта: Warranty/Support Extension HPE HP9W3E, 3 year(s), 8x5 support (сводное описание)

Как использовать

Свяжитесь со службой поддержки Hewlett Packard Enterprise через указанные каналы для регистрации проблемы и проведения удалённой диагностики. В случае подтверждённого аппаратного отказа запросите обмен оборудования и предоставьте необходимые данные для доставки; HPE отправит замену и организует доставку в сроки, предусмотренные сервисом. Для проблем с ПО HPE Networking откройте удалённый кейс, получите диагностику, инструкции и доступ к соответствующим обновлениям и документации. Восстановите данные с резервных копий на заменённом оборудовании по необходимости.

Рекомендации по использованию

Используйте HPE Foundation Care Exchange для продуктов HPE, которые удобно отправлять, и при наличии надёжных резервных копий; сочетайте сервис с документированным планом резервного копирования и восстановления для минимизации времени простоя при замене оборудования.