Расширение гарантии/поддержки HPE HR1Y7E

HPE Foundation Care Exchange сочетает удалённую поддержку аппаратного и программного обеспечения для обеспечения доступности вашей инфраструктуры HPE. Технические специалисты Hewlett Packard Enterprise сотрудничают с вашей IT-командой для выявления и устранения аппаратных и программных неисправностей. Сервис включает опцию замены оборудования (hardware exchange): доставка заменяемых деталей или устройств к месту эксплуатации в оговоренный срок, при этом заменяемые элементы являются новыми или эквивалентными новым по производительности. Программная поддержка для сетевых продуктов HPE обеспечивает удалённую техническую помощь, а также доступ к обновлениям программного обеспечения, исправлениям и справочным материалам по мере их выпуска. Также предоставляется электронный доступ к информации о продукте и поддержке, чтобы любой сотрудник IT мог получить необходимые документы.

Преимущества

HPE Foundation Care Exchange сокращает необходимость выезда инженеров на объект за счёт оперативной замены комплектующих и удалённого решения проблем. Замена оборудования экономична для изделий, которые легко отправить и восстановить из резервной копии; доставка замен осуществляется без оплаты перевозки. Программная поддержка гарантирует своевременный доступ к обновлениям и техническим рекомендациям, что помогает поддерживать работоспособность системы и минимизировать простои.

Подходит для

• Организаций, которым нужна удалённая поддержка аппаратного и программного обеспечения HPE
• Сред, где допустима быстрая замена легко отправляемых компонентов
• IT-команд, которым необходим электронный доступ к документации и обновлениям ПО

Ключевые характеристики

• Название продукта: Warranty/Support Extension HPE HR1Y7E
• Срок покрытия: 3 год(а/лет)
• Часы обслуживания: 8x5
• Тип поддержки: удалённый hardware exchange и программная поддержка для сетевых продуктов HPE
• Замены: новые или эквивалентные новым детали/устройства, доставляемые в оговоренные сроки

Как использовать

Свяжитесь со службой поддержки Hewlett Packard Enterprise через установленные каналы при возникновении аппаратной неисправности или программной проблемы. Укажите идентификаторы продукта и детали инцидента, чтобы специалисты могли оценить ситуацию и принять решение о дистанционном устранении, обновлении ПО или замене оборудования. В случае одобрения замены будет отправлен заменяющий компонент или устройство, которое устанавливает или меняет ваш IT-персонал, восстанавливая данные из резервной копии по стандартным процедурам.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте актуальные резервные копии и учет покрываемых HPE-устройств для быстрой восстановления после замены. Регулярно применяйте обновления ПО и прошивок, получаемые через службу поддержки.