Расширение гарантии/поддержки HPE HR2A0E 5 лет

Сервис HPE Foundation Care Exchange сочетает удалённую поддержку аппаратного и программного обеспечения, направленную на повышение доступности IT-инфраструктуры. Технические специалисты Hewlett Packard Enterprise работают совместно с вашей IT-командой для устранения аппаратных и программных проблем на поддерживаемых продуктах HPE. Сервис включает опцию обмена аппаратных частей: замена или комплектующие доставляются на ваш адрес в оговоренные сроки; заменяемые элементы — новые или эквивалентные новым по производительности, доставка осуществляется без оплаты фрахта. Программная поддержка для решений HPE Networking обеспечивает удалённую техническую помощь и доступ к обновлениям, патчам и справочным руководствам по мере их выхода. Также предоставляется электронный доступ к информации о продукте и поддержке для быстрого поиска документации сотрудниками вашей IT-службы.

Преимущества

HPE Foundation Care Exchange объединяет удалённое устранение неполадок и замену компонентов, что помогает сократить время простоя и освободить внутренние IT-ресурсы для ключевых задач. Опция обмена оборудования представляет собой экономичную альтернативу выездному ремонту для устройств, которые можно отправить и восстановить из резервных копий. Программная поддержка обеспечивает своевременный доступ к обновлениям и техническим рекомендациям, а заменяемые детали поставляются в оговоренные сроки и соответствуют параметрам новых изделий.

Подходит для

• Компаний, ищущих более экономичную альтернативу выездному ремонту оборудования
• IT-команд, нуждающихся в удалённой поддержке программного обеспечения и оперативном доступе к обновлениям
• Сценариев, когда неисправное оборудование можно отправить и восстановить из резервных копий
• Организаций, которым необходим доступ к документации и информации по поддержке

Ключевые характеристики

• Тип сервиса: HPE Foundation Care Exchange (удалённая поддержка аппаратного и программного обеспечения с обменом оборудования)
• Срок действия: 5 год(а/лет) (Warranty/Support Extension HPE HR2A0E)
• Доступность поддержки: 8 часов в день, 5 дней в неделю
• Замена деталей/оборудования: новые или эквивалентные новым по производительности; доставка без оплаты фрахта
• Программная поддержка: удалённая техническая помощь, обновления, патчи и справочные руководства

Как использовать

Свяжитесь с технической службой Hewlett Packard Enterprise в соответствии с процедурами, указанными в вашем соглашении поддержки, чтобы сообщить о проблеме с оборудованием или ПО. Для обмена оборудования выполните инструкции HPE по возврату неисправного устройства или части и получению замены; после получения замены восстановите данные из резервных копий. В случае программных проблем используйте удалённые каналы поддержки для получения инструкций по устранению и загрузки доступных обновлений и патчей через предоставленный электронный доступ к документации и ресурсам.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте регулярные и проверенные резервные копии, а также сохраняйте серийные номера и конфигурационные данные устройств для ускорения восстановления при использовании HPE Foundation Care Exchange. Убедитесь, что оборудование соответствует условиям обмена, и проверьте процессы доставки и восстановления в соответствии с рабочими требованиями.