Расширение гарантии/поддержки HPE HR2A2E

Сервис HPE Foundation Care Exchange сочетает удалённую поддержку аппаратного и программного обеспечения для повышения доступности вашей ИТ-инфраструктуры HPE. Технические специалисты Hewlett Packard Enterprise работают совместно с вашей ИТ‑командой для решения аппаратных и программных проблем на поддерживаемых продуктах HPE. Сервис включает обмен деталей для устройств, которые можно отправлять и восстанавливать из резервных копий, что делает его экономичным альтернативным решением по сравнению с выездным сервисным обслуживанием. Замена поставляемых деталей или устройств производится в указанные сроки без платы за доставку; заменяемые позиции — новые или эквивалентные новым по характеристикам. Для сетевых продуктов HPE программная поддержка включает удалённую техническую помощь, доступ к обновлениям и патчам, а также электронный доступ к документации и справочным материалам.

Преимущества

HPE Foundation Care Exchange обеспечивает доступ к техническим ресурсам Hewlett Packard Enterprise для решения проблем, что может способствовать повышению производительности системы и сокращению времени простоя. Опция обмена аппаратных частей упрощает замену — быстрая доставка новых или эквивалентных компонентов без оплаты перевозки. Программная поддержка гарантирует своевременный доступ к обновлениям и исправлениям. В совокупности сервис позволяет ИТ‑персоналу сосредоточиться на ключевых задачах, а необходимая информация о продуктах и поддержке доступна в электронном виде для уполномоченных сотрудников.

Подходит для (задачи / варианты использования)

• Организаций, требующих быстрой замены аппаратных компонентов без выездного обслуживания
• ИТ‑команд, которым необходима удалённая программная поддержка и доступ к обновлениям
• Сред, где оборудование можно восстановить из резервных копий после замены
• Предприятий, ищущих экономичную альтернативу полному выездному сервису

Ключевые характеристики

• Тип сервиса: HPE Foundation Care Exchange (удалённая аппаратная и программная поддержка)
• Покрытие: обмен частей с доставкой замены в указанные сроки; доступ к обновлениям и патчам ПО
• Качество замены: новые или эквивалентные новым по производительности
• Доставка: замена поставляется без оплаты перевозки
• Модель поддержки: удалённые технические ресурсы, работающие с ИТ‑персоналом заказчика
• Расширение гарантии: HR2A2E — добавляет 3 год(а) поддержки (8x5 покрытие)

Инструкция по использованию

Обратитесь в службу поддержки Hewlett Packard Enterprise через доступные каналы при возникновении аппаратных или программных проблем на поддерживаемых продуктах HPE. В случае аппаратного сбоя запросите обмен, предоставив данные о продукте и адрес доставки; HPE отправит замену в согласованные сроки. Для программных проблем откройте удалённый инцидент для получения помощи по устранению и доступа к обновлениям, патчам и документации. Подготовьте информацию о праве на обслуживание (номер контракта, серийные номера продукта и данные о расширении HR2A2E) перед обращением.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте регулярные резервные копии и отработанные процедуры восстановления, чтобы быстро восстановить работу после обмена аппаратуры; держите под рукой номер контракта на обслуживание и серийные номера устройств для ускорения взаимодействия со службой поддержки.