Расширение гарантии/поддержки HPE HR2A3E 5 лет

Сервис HPE Foundation Care Exchange объединяет удалённую поддержку аппаратного и программного обеспечения для повышения доступности вашей IT-инфраструктуры на базе HPE. Услуга предоставляет доступ к техническим специалистам Hewlett Packard Enterprise, которые сотрудничают с вашей IT-командой для диагностики и устранения аппаратных и программных проблем. Обмен оборудования предусматривает поставку заменяющих деталей или устройств, отправляемых на ваш адрес без оплаты доставки и в оговорённые сроки; замены являются новыми или эквивалентными новым по производительности. Программная поддержка для продуктов HPE Networking включает удалённое техническое сопровождение и доступ к обновлениям ПО, патчам и справочным материалам по мере их выпуска. Также предоставляется электронный доступ к сопутствующей документации и информации по поддержке.

Преимущества

HPE Foundation Care Exchange представляет собой экономичную альтернативу выездной поддержке для продуктов, которые удобно отправлять и восстанавливать из резервных копий. Сервис способствует снижению времени простоя и поддержанию производительности системы за счёт удалённого устранения неполадок и ускоренного обмена оборудования. Заменяющие изделия поставляются без платы за доставку и соответствуют состоянию «новое» или «эквивалентно новому», а обновления и патчи программного обеспечения становятся доступны клиентам по мере их публикации.

Подходит для

• Компаниям, которым требуется продлённая гарантия и поддержка для оборудования HPE
• IT-инфраструктуры, где предпочтительнее быстрая замена оборудования вместо выезда инженера
• Систем, которые можно легко восстановить из резервных копий и отправить для обмена
• Клиентов, нуждающихся в удалённой программной поддержке и своевременном доступе к обновлениям и патчам

Ключевые характеристики

• Продукт: HPE Foundation Care Exchange Service
• Расширение: Warranty/Support Extension HPE HR2A3E
• Срок: 5 лет (дополнительное покрытие)
• Доступность поддержки: 8 часов в день, 5 дней в неделю
• Обмен оборудования: поставка заменяющей детали или изделия без оплаты доставки; замены новые или эквивалентные новым
• Программная поддержка: удалённое техническое сопровождение, доступ к обновлениям ПО, патчам и справочным материалам

Как использовать

Свяжитесь с поддержкой Hewlett Packard Enterprise по доступным каналам при возникновении аппаратной или программной проблемы. Для допустимых случаев неисправности откройте обращение, чтобы запустить процедуру обмена оборудования; HPE отправит заменяющую деталь или устройство на ваш адрес в указанные сроки. По вопросам программного обеспечения для продуктов HPE Networking запросите удалённую техническую поддержку и доступ к обновлениям и патчам; скачайте и установите обновления или следуйте инструкциям специалистов HPE. Храните резервные копии важных данных для быстрой их восстановления после установки заменённого оборудования.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте актуальные резервные копии, фиксируйте серийные номера оборудования и конфигурации системы. Убедитесь, что покрываемые обменом продукты подходят для отправки и могут быть восстановлены из резервных копий; это обеспечит наиболее эффективное использование HPE Foundation Care Exchange и минимизирует перерывы в работе.