Расширение гарантии HPE HY5W7E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) — это операционная служба поддержки для аппаратных и программных продуктов HPE. Расширение гарантии Warranty Support Extension HPE HY5W7E предоставляет одну лицензию на пять лет обслуживания с выездной поддержкой, с временем реакции по телефону 2 часа в рабочие часы (9x5) в рамках базового уровня обслуживания. Служба объединяет доступ к специалистам HPE, цифровые инструменты самообслуживания и рекомендации для управления и оптимизации поддерживаемых продуктов HPE и их взаимодействий в среде заказчика.

Преимущества

HPE Tech Care обеспечивает прямой доступ к продуктовым специалистам по телефону, в онлайн‑чате и на модерируемых форумах, а также предоставляет подобранные знания через HPE Support Center. Расширение гарантии обеспечивает выездную помощь для покрываемого оборудования и программного обеспечения, сокращает время на проверку прав доступа и предоставляет общие технические рекомендации по эксплуатации, управлению и безопасности. Для продуктов с HPE InfoSight поддержка включает помощь в настройке, конфигурации и интерпретации аналитики и рекомендаций.

Подходит для

• Организаций, которым требуется выездная поддержка оборудования HPE
• IT‑команд, которым необходима предсказуемая поддержка 9x5 с временем реакции 2 часа (базовый уровень)
• Сред с продуктами, использующими HPE InfoSight и требующими помощи с аналитикой и оповещениями
• Компаниям, нуждающимся в доступе к продуктовыми специалистам и базе знаний HPE

Ключевые характеристики

• Название продукта: Warranty Support Extension HPE HY5W7E
• Бренд: HPE (HP Enterprise)
• Тип сервиса: Выездная поддержка (расширение)
• Срок лицензии: 5 лет
• Время реакции: 2 часа по телефону в окне покрытия (базовый уровень обслуживания, 9x5)
• Покрытие каналов: телефон, экспертный онлайн‑чат (только на английском), модерируемые форумы, HPE Support Center

Как использовать

Зарегистрируйте услугу и привяжите покрываемые устройства в HPE Support Center. Для инцидентов обращайтесь в HPE по телефону в окно покрытия, чтобы зафиксировать обращение и запросить выездную поддержку; время реакции соответствует базовому уровню обслуживания (2 часа). Для технических вопросов используйте экспертный онлайн‑чат или размещайте вопросы на форумах сообщества HPE; при необходимости сложные вопросы эскалируются в формальные инциденты. Для систем с InfoSight запросите помощь по интерпретации оповещений, аналитики и рекомендуемых действий.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте актуальный реестр активов и связанные соглашения об обслуживании в HPE Support Center для ускоренной проверки прав. По возможности используйте инструменты самообслуживания и статьи базы знаний, а при необходимости обращайтесь к специалистам HPE Tech Care для рекомендаций, специфичных для рабочей нагрузки.