Расширение гарантии HPE HY5X3E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) — это сервис оперативной поддержки для аппаратных и программных продуктов HPE. Расширение гарантии Warranty Support Extension HPE HY5X3E предоставляет одну лицензию на 5 лет выездной (on-site) поддержки, обеспечивая прямой доступ к техническим ресурсам HPE для регистрации инцидентов, устранения неполадок и получения операционных рекомендаций по поддерживаемым продуктам и рабочим нагрузкам.

Преимущества

HPE Tech Care сочетает телефонную поддержку, модерируемые форумы, автоматическую регистрацию инцидентов и онлайн-чат в реальном времени, что сокращает время на триаж и вопросы по правам и обеспечивает более быстрый доступ к специалистам по продуктам. Сервис включает установленные сроки реакции (15 минут для критических инцидентов на повышенных уровнях обслуживания, один час для прочих инцидентов на повышенных уровнях и двухчасовой ответ для базового уровня), экспертный онлайн-чат и форумную поддержку, а также рекомендации для продуктов с поддержкой HPE InfoSight.

Подходит для

• Организаций, которым нужна выездная поддержка оборудования на срок до 5 лет
• IT‑команд, требующих быстрого доступа к специалистам по продуктам и снижения накладных расходов на обработку инцидентов
• Сред, использующих HPE InfoSight для мониторинга и аналитики
• Клиентов, которым требуется сочетание телефонной, чат‑ и форумной технической помощи

Ключевые характеристики

• Наименование: Warranty Support Extension HPE HY5X3E
• Тип сервиса: Выездная (on-site) поддержка
• Лицензия: 1 лицензия
• Срок: 5 лет
• Доступность: 24x7 регистрация инцидентов по телефону (время реакции зависит от уровня сервиса)
• Целевые сроки реакции: 15 минут для критических инцидентов (повышенные уровни), 1 час для прочих инцидентов на повышенных уровнях, 2 часа для базового уровня
• Каналы поддержки: Телефон, экспертный онлайн-чат (на английском, в окне покрытия), модерируемые форумы HPE (на английском), автоматическая регистрация инцидентов, портал HPE Support Center

Как использовать

Зарегистрируйте продукт и свяжите сервисное соглашение в HPE Support Center. Используйте портал для управления активами, доступа к самообслуживанию и для открытия инцидентов. Для оперативной помощи звоните в HPE по телефону — регистрация инцидента и ответ осуществляются в соответствии с уровнем сервиса. Для быстрых технических вопросов используйте экспертный онлайн-чат в окно покрытия или публикуйте запросы на форуме HPE; сложные вопросы переводятся в формальные инциденты для детальной диагностики и, при необходимости, выезда специалиста.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте актуальность регистрации продуктов и связанных сервисных соглашений в HPE Support Center, при возможности подключайте HPE InfoSight для улучшения диагностики и выбирайте уровень сервиса, соответствующий требованиям по времени реакции для критичных рабочих нагрузок.