Сервисный план Lancom LANcare Direct 10/5 - M (5 лет) — поддержка 10ч x 5д, срок 5 лет

LANCOM LANcare Direct 10/5 - M (5 лет) — пятилетний сервисный план производителя для сетевого оборудования LANCOM, обеспечивающий приоритетную техническую поддержку, гарантированные времена ответа и постоянные обновления безопасности. Контракт включает удалённое устранение неполадок, помощь в настройке и обслуживание в рабочие часы, что помогает поддерживать доступность и ускорять решение инцидентов в корпоративных и филиальных сетях.

Преимущества

План предоставляет поддержку непосредственно от производителя с приоритетной обработкой зарегистрированных устройств и гарантией обратного звонка. В рабочие часы (понедельник–пятница, 08:00–18:00 CET) обеспечивается первый ответ в течение максимум четырёх часов; при массовых сбоях при телефонном обращении действует ускоренная реакция — в течение двух часов. В состав сервиса также входят регулярные обновления безопасности операционной системы устройства для долгосрочной защиты и соответствия актуальным стандартам безопасности.

Подходит для

• Организаций, которым необходимы предсказуемые времена отклика для устройств LANCOM
• Филиалов и объектов, где удалённая диагностика и настройка сокращают время простоя
• Долгосрочных проектов, требующих постоянных обновлений безопасности и поддержки жизненного цикла
• IT‑команд, нуждающихся в экспертизе производителя и приоритетной обработке обращений

Ключевые характеристики

• Срок обслуживания: 5 лет
• Рабочее окно: 10 часов в день, 5 дней в неделю (понедельник–пятница, 08:00–18:00 CET)
• Гарантированное время первого ответа: не более 4 часов в рабочие часы
• Эскалация при массовом сбое при телефонном обращении: гарантированный ответ в течение 2 часов
• Покрытие: удалённая техническая поддержка, устранение неполадок и обслуживание зарегистрированных устройств LANCOM
• Включает непрерывные обновления безопасности операционной системы устройства

Как использовать

Зарегистрируйте устройство LANCOM в соответствии с процедурой производителя и активируйте сервис LANcare Direct 10/5 - M для зарегистрированного устройства. При возникновении инцидента обращайтесь в службу поддержки LANCOM через указанные каналы, предоставляя данные устройства и описание проблемы для приоритетной обработки. Эксперты произведут удалённую диагностику и помогут с настройкой в пределах гарантированных времён ответа. При массовых нарушениях работоспособности сообщайте по телефону, чтобы активировать двухчасовую гарантию реакции.

Рекомендации по использованию

Ведите актуальную учётную запись устройств и убедитесь, что устройства зарегистрированы в рамках сервисного контракта. Пользуйтесь поддержкой в установленные рабочие часы для обеспечения предсказуемого времени ответа и при критических отказах обращайтесь по телефону для получения ускоренной реакции. Регулярно устанавливайте предоставляемые обновления безопасности для поддержания соответствия современным стандартам.