Lenovo Постгарантийная поддержка на месте Расширенное соглашение об обслуживании 1 год NBD

Lenovo Post Warranty Onsite Premier Support — это годовой расширенный сервисный договор на постгарантийную выездную поддержку, обеспечивающий прямой доступ к опытным техническим специалистам Lenovo для аппаратной и программной поддержки. План включает запчасти и работу на один год, круглосуточную техническую помощь 24x7x365 и выезд инженера на следующий рабочий день (NBD) для поддерживаемых моделей. Служба упрощает обработку обращений через единый контакт и приоритезирует замену и ремонт для минимизации простоев.

Преимущества

Кейсы обслуживают специалисты продвинутого уровня с ответственностью за решение с первой попытки, что сокращает число повторных обращений. Предоставляется выделенный телефон без голосового меню, приоритет на запчасти и выезд инженера на следующий рабочий день, где это применимо, и круглосуточная доступность. Технические менеджеры по аккаунту (TAM) обеспечивают проактивное управление эскалациями, персонализированные рекомендации и квартальную отчётность для прозрачности и ответственности.

Подходит для

• Компаний, которым нужна постгарантийная выездная поддержка для ноутбуков и мониторов Lenovo
• ИТ‑команд, желающих переложить рутинную поддержку и сосредоточиться на стратегических задачах
• Сред с требованиями к быстрой обработке ремонтов и минимизации времени простоя
• Организаций, которым важен единый контакт для управления обращениями и эскалациями

Ключевые характеристики

• Тип услуги: выездная Premier Support (расширенный сервисный договор)
• Срок: 1 год
• Доступность: 24x7x365 техническая поддержка
• Время реакции: выезд инженера на следующий рабочий день (где применимо)
• Покрытие: запчасти и работа включены; поддержка аппаратного и OEM‑ПО для соответствующих устройств
• Включённые сервисы: выделенная телефонная линия, сквозное управление делами, опции технического менеджера (TAM)

Как пользоваться

Оформите договор Lenovo Post Warranty Onsite Premier Support для соответствующего устройства (например, ThinkPad X1 Carbon, X1 Extreme, X1 Yoga или Yoga C940). При обращении в службу поддержки звоните по выделенному телефону Premier Support для открытия обращения. Назначенный инженер или TAM будет вести дело до закрытия, проводить углубённую диагностику и при необходимости организовывать поставку запчастей или выезд инженера на следующий рабочий день. Для поддержки мониторов обращайтесь за помощью по настройке, отображению, драйверам и совместимости многомониторных конфигураций через единый контакт.

Рекомендации по использованию

Подготовьте серийные номера устройств и сведения о покупке перед обращением в поддержку, а также фиксируйте уже предпринятые действия по диагностике. Используйте услуги TAM для проактивного анализа, квартальных отчётов и оптимизации управления устройствами и приоритетов замены.