Обновление сервиса Dell Basic Onsite обеспечивает расширенную защиту вашего оборудования, продлевая срок действия гарантии до 3 лет. Этот сервис разработан для предоставления надежной технической поддержки оборудования Dell, устраняя проблемы, связанные с дефектами материалов и качеством сборки. Приобретая данное обновление, вы получаете доступ к профессиональной помощи, которая помогает поддерживать эффективность работы и минимизировать время простоя благодаря экспертной поддержке производителя.
Преимущества
Данное обновление сервиса предлагает экономически эффективное решение для обслуживания вашей аппаратной инфраструктуры. Продлевая покрытие, вы обеспечиваете защиту своих критически важных устройств от непредвиденных аппаратных сбоев. Модель выездного обслуживания обеспечивает удобство, так как технические специалисты направляются к вам после проведения удаленной диагностики, что избавляет от необходимости самостоятельно заниматься сложной логистикой ремонта. Кроме того, график поддержки 8x5 соответствует стандартным рабочим часам, гарантируя получение помощи в течение рабочей недели.
Подходит для
- Малых и средних предприятий
- Пользователей, которым требуется стандартная гарантийная защита оборудования
- Организаций, стремящихся минимизировать время простоя оборудования
- Стандартных офисных рабочих станций и периферийных устройств
Этот сервис может не подойти пользователям, которым требуется круглосуточная поддержка критически важных систем или комплексное устранение неполадок программного обеспечения. Он также не предназначен для сред, где критически важны защита от случайных повреждений или сверхбыстрое реагирование на месте в тот же день.
Основные характеристики
- Срок действия сервиса: 3 года
- График поддержки: 8 часов в день, 5 дней в неделю
- Каналы поддержки: телефон, электронная почта и веб-поддержка
- Тип обслуживания: базовое выездное обслуживание после удаленной диагностики
- Покрытие: аппаратные дефекты материалов и сборки
Чтобы воспользоваться этим сервисом, необходимо сначала связаться со службой технической поддержки Dell для проведения удаленной диагностики вашей проблемы. После того как неисправность будет подтверждена как гарантийный случай, специалист или запасная часть будут направлены по вашему адресу или через процесс расширенной замены, как правило, в течение 1–2 рабочих дней. Убедитесь, что ваша система правильно зарегистрирована для обеспечения быстрого процесса обслуживания.
Что следует учесть перед покупкой
- Проверьте, подходит ли ваше текущее оборудование для данного обновления сервиса
- Оцените, соответствуют ли ваши бизнес-требования графику поддержки 8x5
- Убедитесь, что ваше местоположение входит в зону обслуживания для выезда специалиста
- Ознакомьтесь с ограничениями в отношении поддержки программного обеспечения и случайных повреждений
Рекомендации по использованию: Храните документацию по соглашению о сервисном обслуживании и сервисный код системы в доступном месте, чтобы ускорить процесс удаленной диагностики при обращении в службу поддержки.
