Гарнитура, которая вас поддержит
С Engage 50 II звонки становятся понятнее, а клиенты получают более качественный опыт благодаря инновационному ПО Engage+. Делайте взаимодействия более содержательными и эффективными с помощью аналитики звонков в реальном времени.
Эта гарнитура создана с заботой о вас (пожалуйста). Лёгкая, но прочная. Комфортная, но стильная. Носите её целый день и едва ощущайте. Благодаря интеллектуальной системе микрофонов звук стал чище как никогда, и это лучшая гарнитура, чтобы каждый ваш клиент оставался максимально довольным.
Это не ракетостроение. Но очень умно.
Система, которая анализирует разговоры в реальном времени? Познакомьтесь с Engage 50 II и инновационным ПО Engage+ — будущим гарнитур для контакт-центров.
Engage+ показывает всплывающие подсказки на экране с рекомендациями по факторам, влияющим на качество звонка, включая фоновый шум, положение микрофона, тишину и перебои.1
Качество обслуживания клиента улучшается в реальном времени. А ввод в должность, обучение и удержание сотрудников становятся проще благодаря значимым данным под рукой, которые дают инсайты и упрощают вашу работу.
Ведущие системы мониторинга пошли ещё дальше и интегрировали нашу аналитику звонков в свои решения, расширив их возможности и позволив объединять наши данные звонков с другими данными внутри их систем. Это даёт более ясное представление о клиентском опыте и позволяет точно выявлять и устранять конкретные проблемы.
Вот, говорили же, что умно.
Показать ещё
1 Требуется бесплатная загрузка ПО. Интеграции доступны для выбранных платформ.
Волшебный микрофон
Качество звука может решить исход звонка, поэтому мы создали Engage 50 II как лучшую гарнитуру для чистых звонков с клиентами*. В этой гарнитуре не один, а три микрофона для отличного подавления фонового шума, чтобы ваш собеседник слышал каждое слово и для точного преобразования речи в текст при транскрипции.
В сочетании с интуитивным ПО Engage+ наша микрофонная технология создаёт гармоничные условия, которые могут помочь сократить среднее время обработки звонка.
Комфорт не дано — он инженерно продуман
Неудобный оператор — неудачный звонок, поэтому мы спроектировали Engage 50 II так, чтобы вы почти не чувствовали её. Весом всего 1.5 oz, или 45 g*, она очень лёгкая, с наклонными амбушюрами для максимально комфортной посадки.
Мы также добавили инновационный узор в виде лабиринта внутри чашек наушников. Он основан на исследованиях реальных пользователей и разработан специально для снятия давления в наиболее проблемных зонах, помогая вам оставаться расслабленным и сосредоточенным на клиенте.
*Вес варьируется для стерео- и моно- вариантов
Крепкий орешек (ну, гарнитура)
Снятая небрежно в конце долгого дня, передаваемая с места на место, брошенная в сумку — жизнь гарнитуры контакт-центра может быть суровой. Поэтому мы сделали Engage 50 II очень прочной, тестируя всё: от поворота микрофонной штанги до устойчивости к ударам, что делает её нашей самой прочной и долговечной гарнитурой на сегодняшний день.
Мы уверены, что Engage 50 II выдержит испытание временем и суровые условия эксплуатации, поэтому добавили трёхлетнюю гарантию для всех гарнитур. Лёгкая, максимально комфортная и созданная на долгие годы — в ней есть всё.
Каждый звонок, кристально чистый
С продвинутыми динамиками и шумоподавляющими чашками, которые идеально прилегают, вы не пропустите важную деталь во время звонка (и не будете просить повторить информацию 47 раз…).
Специально разработанные динамики Engage 50 II, оптимизированные для разборчивости речи, снижают раздражение и делают звонки более продуктивными. Принося к каждому звонку кристально чистое звучание, BalancedVoice™ автоматически обрабатывает звук, делая его чётким и прозрачным — ещё одна умная функция, повышающая эффективность разговора.
Здоровые уши. Счастливые агенты.
Такова философия профессиональной системы защиты слуха, встроенной в Engage 50 II. С Jabra SafeTone™ 2.0 вы можете сосредоточиться на звонках, будучи уверенными, что ваш слух защищён.
Мы включили несколько передовых технологий защиты слуха, включая:
IntelliTone™ 2.0, поддерживающую средний уровень шума в безопасных пределах
PeakStop™ 105 dB, предотвращающую внезапные громкие звуки
BalancedVoice™, обрабатывающую входящий звук для более чётких звонков
Нормализацию уровня речи, поддерживающую входящие звонки на предпочитаемом вами уровне громкости
Интеллектуальную защиту от акустического шока, которая проактивно устраняет или уменьшает потенциально вредные звуки
Потому что защита слуха — это не второстепенная мысль. Это инвестиция на всю жизнь.
Плавный оператор
Представьте помощь, которая помогает лучше слышать клиентов и оптимизировать динамику каждого звонка, позволяя вам сохранять баланс в долгую смену.
Engage 50 II использует уникальный алгоритм обработки сигнала BalancedVoice™, чтобы вы не повышали громкость звонка и оставались готовыми к звонкам в течение дня. Расслабьтесь, избегайте утомления от звонков и сосредоточьтесь на клиенте — всё под контролем.
Мы протестировали эту технологию с реальными пользователями, и они отметили, что она делает высокие голоса чище и помогает выделять речь из фонового шума, одновременно выравнивая тон голоса и создавая гармонию для ваших ушей*.
*Оценка исследования по улучшению прослушивания вблизи, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, фев–май 2017
Забудьте о пропущенных звонках
Больше не переживайте о пропущенных звонках. С настраиваемым звуковым звонком в Engage 50 II просто выберите рингтон и громкость, а умная гарнитура сделает остальное.
Установите SmartRinger так, чтобы он звонил только когда вы отойдете от рабочего места — и вы сможете спокойно взять кофе или загрузить посудомойку в дни работы из дома, не раздражая коллег постоянным звоном в офисе.*
*SmartRinger срабатывает только когда гарнитура лежит на ровной поверхности
Хорошо ладит с другими
Связь с клиентами — проще простого с Engage 50 II. Гарнитура совместима с ведущими платформами контакт-центров и Unified Communications (UC) и имеет встроенное управление вызовами для Amazon Connect, Genesys Cloud CX и NICE CXone при использовании с аксессуаром control unit.2
С вариантом UC, сертифицированным для Google Meet, Works With Chromebook и Zoom, и отдельным вариантом для Microsoft Teams, вы получите бесшовное взаимодействие с клиентами. Оставайтесь рядом. Держите контроль. Оставайтесь на связи.
2 Для конфигурации может потребоваться ПО. Смотрите jabra.co.uk/platforms для деталей
Защитите ваше внимание
Скажите «нет» дорогостоящим прерываниям с помощью Engage 50 II, которая устанавливает чёткие границы, показывая, когда вы заняты.
Красный индикатор автоматически загорается, когда вы разговариваете, показывая окружающим, что сейчас не лучшее время для разговора — так вы можете сосредоточиться на клиенте и дать коллегам понятный сигнал, когда вы свободны.
