Расширение гарантии/поддержки HPE H07P0E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) — это сервис оперативной поддержки аппаратных и программных продуктов HPE, направленный на то, чтобы ИТ‑команды могли сосредоточиться на бизнес‑задачах благодаря проактивной и реактивной поддержке. Расширение гарантии/поддержки HPE H07P0E предоставляет одну лицензию на три года HPE Tech Care, включая выездной сервис и цель по ремонту в течение 6 часов там, где это применимо, а также доступ к специалистам и цифровым инструментам для управления активами и оптимизации производительности.

Преимущества

HPE Tech Care обеспечивает прямой доступ к специалистам по конкретным продуктам, несколько каналов связи (телефон, модерируемые форумы, автоматическое создание инцидентов и чат в реальном времени) и общие технические рекомендации по эксплуатации, управлению и безопасности. Сервис сокращает время на разрешение вопросов по правам на обслуживание, предлагает приоритетные целевые времена ответа в зависимости от уровня сервиса и интегрируется с HPE Support Center и InfoSight для улучшенной диагностики и рекомендаций.

Подходит для

• Бизнеса, который нуждается в продлении гарантии и покрытии поддержки для оборудования HPE
• ИТ‑команд, требующих выездного ремонта и быстрых SLA по времени реакции
• Организаций, которым нужен доступ к продуктовым специалистам и консультации по техническим вопросам
• Сред, использующих HPE InfoSight для аналитики и проактивных рекомендаций

Ключевые характеристики

• Название продукта: Warranty/Support Extension HPE H07P0E
• Лицензия: 1 лицензия
• Срок действия: 3 года
• Тип поддержки: Выездной (On-site)
• Цель ремонта: Ремонт на месте в течение 6 часов (где применимо)
• Доступность: Круглосуточная телефонная поддержка; время ответа зависит от уровня сервиса
• Каналы связи: Телефон, экспертный онлайн‑чат (на английском в окно покрытия), модерируемые форумы HPE, автоматическое создание инцидентов

Как использовать

Зарегистрируйте сервис H07P0E в HPE Support Center и свяжите его с вашими соглашениями об обслуживании. Для регистрации инцидентов используйте указанные телефонные номера или инициируйте онлайн‑чат в рабочее окно покрытия. Для публикаций в форуме убедитесь, что вы зарегистрированы и привязали соглашения об обслуживании, чтобы специалисты могли ответить. Сложные вопросы при необходимости переводятся в формальные инциденты для углублённого расследования и выезда инженера на место.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте регистрацию систем в HPE Support Center и включайте InfoSight для поддерживаемых продуктов, чтобы получать более точные диагностические данные, предупреждения и рекомендации. Для критических инцидентов 1-й степени ожидайте приоритетной связи или обратного звонка в течение 15 минут в рамках соответствующего уровня сервиса; для остальных случаев соблюдайте процедуры эскалации, описанные в соглашении.