Расширение гарантии/поддержки HPE HY5R7E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) — это операционная поддержка аппаратных и программных продуктов HPE. Расширение гарантии/поддержки HY5R7E обеспечивает пять лет выездной (on-site) поддержки и включает доступ к возможностям HPE Tech Care: проактивное оперативное сопровождение, доступ к специалистам по продуктам и инструменты управления активами и оптимизации производительности. Сервис предоставляет несколько каналов связи: круглосуточный телефонный доступ, автоматическую регистрацию инцидентов, модерируемые форумы сообщества и онлайн-чат с экспертами (чат и ответы экспертов доступны только на английском языке). Время реакции зависит от уровня обслуживания; для HY5R7E предусмотрена двухчасовая телефонная реакция в окне покрытия для продуктов по базовому уровню и выездная поддержка на протяжении пяти лет.

Преимущества

HY5R7E сочетает выездную аппаратную поддержку с операционными возможностями HPE Tech Care, обеспечивая прямой доступ к специалистам по конкретным продуктам и общим техническим рекомендациям. Сервис сокращает время на проверку прав на обслуживание и предварительную диагностику, предоставляет персонализированный цифровой интерфейс через HPE Support Center и комплект знаний и инструментов для поддержания и оптимизации систем от периферии до облака. Для продуктов с HPE InfoSight доступна помощь в интерпретации аналитики, предупреждений и рекомендаций.

Подходит для

• Организаций, которым требуется пятигодичная выездная поддержка оборудования HPE
• IT-команд, нуждающихся в доступе к специалистам по продуктам HPE и операционным рекомендациям
• Сред, где требуется улучшенная видимость активов и средства самообслуживания

Ключевые характеристики

• Наименование: Warranty/Support Extension HPE HY5R7E
• Бренд: HP Enterprise
• Тип: Выездная поддержка (On-site)
• Срок действия: 5 лет
• Выездная поддержка: Да
• Телефонная поддержка: Круглосуточный доступ для регистрации инцидентов; время реакции зависит от уровня обслуживания
• Базовый уровень: 2-часовая реакция по телефону в окне покрытия
• Улучшенная реакция (Critical/Essential): 15-минутный обратный звонок или соединение при инцидентах Severity 1 (24x7)
• Онлайн-чат с экспертами: Доступен на английском в рабочее время; сложные вопросы могут эскалироваться в инциденты
• Ответы в форуме экспертов: Ответы на неразрешённые вопросы в официальном форуме в течение двух рабочих дней для покрываемых продуктов

Как использовать

Зарегистрируйте продукт и привяжите соглашение HY5R7E в HPE Support Center, чтобы активировать онлайн-функции и доступ к специалистам. Используйте телефонный номер, указанный в соглашении, для регистрации инцидентов; время реакции определяется уровнем обслуживания. Для быстрых вопросов запускайте онлайн-чат с экспертом или публикуйте обращения в сообществе HPE; сложные или неразрешённые вопросы переводите в формальные инциденты для обработки по стандартному процессу HPE. Для продуктов с HPE InfoSight обращайтесь за помощью по настройке и разбору аналитики теми же каналами поддержки.

Рекомендации по использованию

Поддерживайте актуальность регистрации продуктов и связанных соглашений в HPE Support Center и заранее предоставляйте необходимые данные о системе при обращении в поддержку, чтобы сократить время на триаж и ускорить решение. Используйте средства самообслуживания и базу знаний HPE Support Center для рутинных задач перед открытием инцидента. Для систем с InfoSight просматривайте предупреждения и рекомендации InfoSight и при необходимости запрашивайте уточнения или рекомендации по следующему действию через HPE Tech Care.