Гарнитура, на которую можно положиться
С Engage 50 II звонки становятся более чёткими, а клиенты получают более качественный сервис благодаря нашей инновационной программе Engage+. Делайте взаимодействия более содержательными и эффективными с помощью мгновенных аналитических данных о звонках.
Эта гарнитура разработана с учётом ваших потребностей (пожалуйста). Лёгкая, но прочная. Удобная, но стильная. Носите её весь день, и почти не почувствуете. Благодаря интеллектуальной системе микрофонов звук становится чище, чем когда-либо, и нет лучшей гарнитуры, чтобы сделать каждого клиента максимально довольным.
Это не ракетная наука. Но очень умно.
Система программного обеспечения, которая анализирует разговоры в реальном времени? Познакомьтесь с Engage 50 II и инновационным ПО Engage+ — будущим гарнитур для контакт-центров.
Engage+ показывает на экране подсказки в реальном времени о факторах, влияющих на качество звонка клиента, включая фоновый шум, положение микрофона, паузы и прерывания. 1
Качество обслуживания клиента улучшается в режиме реального времени. А адаптация, обучение и удержание сотрудников упрощаются благодаря понятным данным под рукой, которые дают инсайты, облегчающие вашу работу.
Ведущие решения для мониторинга пошли ещё дальше и интегрировали нашу аналитику звонков в свои продукты, расширив их возможности — теперь вы можете просматривать наши данные о звонках вместе с другими данными в их системах мониторинга. Это даёт более чёткое понимание клиентского опыта и помогает выявлять и решать конкретные проблемы.
Говорили же, что умно.
Показать подробнее
1 Требуется бесплатная загрузка ПО. Интеграции доступны для выбранных платформ.
Волшебный микрофон
Качество звука может сделать звонок успешным или испортить его, поэтому мы создали Engage 50 II как лучшую гарнитуру для чётких клиентских звонков*. На самом деле у неё не один, а три микрофона для эффективного подавления фонового шума, чтобы ваш собеседник слышал каждое слово и чтобы обеспечить точное преобразование речи в текст для безошибочной транскрипции.
В сочетании с интуитивным ПО Engage+ наша инновационная микрофонная технология создаёт такие гармоничные условия, что может помочь сократить среднее время обработки звонка в целом.
Большой комфорт — не данность. Это инженерная задача.
Неудобный агент — неловкий звонок, поэтому мы сделали Engage 50 II настолько комфортной, что вы почти не заметите её. Весом всего от 1,5 унций, или 45 г*, она очень лёгкая, с наклонными подушечками для наилучшей посадки.
Мы также добавили инновационный лабиринтный узор внутри чашек наушников каждой гарнитуры. Он основан на исследованиях реальных пользователей и специально разработан, чтобы снять давление в наиболее распространённых «проблемных зонах», помогая вам оставаться расслабленным и сосредоточенным на потребностях клиента.
*Вес зависит от стерео- или моно-варианта
Прочная как печенье (ну, гарнитура)
Снятая небрежно в конце долгого дня, передаваемая с места на место, брошенная в сумку — жизнь гарнитуры контакт-центра может быть тяжёлой. Поэтому мы сделали Engage 50 II очень прочной, протестировав всё — от вращения штанги микрофона до сопротивления ударам, — что делает её нашей самой прочной и долгоживущей гарнитурой на сегодняшний день.
Легко делать смелые заявления, но мы настолько уверены, что Engage 40 выдержит испытание временем и суровые условия эксплуатации, что добавили трёхлетнюю гарантию на все гарнитуры. Лёгкая, ультракомфортная и надёжная — у этой гарнитуры есть всё.
Каждый звонок — кристально чистый
С современными динамиками и инновационными шумоизолирующими амбушюрами, которые идеально прилегают, вы никогда не пропустите важную деталь во время звонка (и не будете просить повторить одно и то же 47 раз…)
С специально разработанными динамиками Engage 50 II, оптимизированными для разборчивости речи, снижаются раздражение и повышается продуктивность звонков. BalancedVoice™ обеспечивает кристально чистое звучание на каждом звонке и автоматически обрабатывает звук, делая его ясным и чётким — ещё одна умная функция, приносящая спокойную эффективность в каждую беседу.
Здоровые уши. Счастливые агенты.
Это философия, лежащая в основе революционной профессиональной защиты слуха, встроенной в Engage 50 II. С Jabra SafeTone™ 2.0 вы можете сосредоточиться на звонках, будучи уверенными, что ваш слух защищён.
Мы включили множество передовых технологий защиты слуха, в том числе:
IntelliTone™ 2.0, которая держит средний уровень шума в безопасных пределах
PeakStop™ 105 dB, которая предотвращает внезапные громкие звуки
BalancedVoice™, которое обрабатывает входящий звук для более чистых звонков
Нормализация уровня речи, которая удерживает входящие звонки на предпочтительном вами уровне громкости
Интеллектуальная защита от акустического удара, которая проактивно устраняет или уменьшает потенциально вредные звуки
Потому что защита слуха — это не просто мысль на потом. Это инвестиция на всю жизнь.
Гладкий оператор
Представьте помощника, который помогает лучше слышать клиентов и оптимизировать динамику каждого звонка, позволяя вам сохранять равновесие в долгую смену.
Engage 50 II использует уникальный алгоритм обработки сигнала BalancedVoice™, чтобы вы не поднимали постоянно громкость звонка и оставались готовыми к общению в течение всего дня. Расслабьтесь, избегайте усталости от звонков и сосредоточьтесь на клиенте — обо всём позаботились.
Но мы не просто говорим — мы тестировали эту технологию с пользователями, такими как вы. Они отметили, что она делает голоса с более высоким тоном чище и облегчает восприятие речи на фоне шума, одновременно выравнивая тон голоса и создавая гармонию для ваших ушей*.
*Оценка исследования улучшения прослушивания вблизи, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, фев.-май 2017
Не пропускайте звонки
Больше не беспокойтесь о пропущенных звонках. С регулируемым звуковым звонком Engage 50 II всё, что нужно — выбрать мелодию и уровень громкости, а умная гарнитура сделает остальное.
Установите SmartRinger так, чтобы он звонил только когда вы оторвались от рабочего места — и вы сможете спокойно выпить кофе или загрузить посудомоечную машину в дни работы из дома, не раздражая коллег постоянным звонком, когда вы в офисе.*
*SmartRinger срабатывает только когда гарнитура лежит на ровной поверхности
Легко интегрируется
Установить связь с клиентами с Engage 50 II проще простого. Гарнитура совместима со всеми ведущими платформами контакт-центров и Unified Communications (UC), а также имеет интегрированное управление звонками для таких сервисов, как Amazon Connect, Genesys Cloud CX и NICE CXone при использовании дополнительного блока управления. 2
С вариантом UC, сертифицированным для Google Meet, Works With Chromebook и Zoom, и отдельным вариантом для Microsoft Teams, вы получите бесшовное и спокойное взаимодействие с клиентами повсеместно. Будьте рядом. Держите контроль. Оставайтесь на связи.
2 Для конфигурации может потребоваться ПО. Подробности на jabra.co.uk/platforms
Защитите своё внимание
Скажите «нет» дорогим отвлекающим факторам с гарнитурой Engage 50 II, которая устанавливает чёткие границы, показывая, когда вы заняты.
Автоматически загорится красный индикатор, когда вы в звонке, показывая окружающим, что сейчас не лучшее время для беседы — так вы сможете сосредоточиться на клиенте и дать коллегам понятный сигнал, когда будете свободны.
