Гарнитура, которая поддержит вас
С Engage 50 II звонки становятся чище, а клиенты получают более качественный опыт благодаря инновационному программному обеспечению Engage+. Делайте взаимодействия более значимыми и эффективными с помощью аналитики звонков в реальном времени.
Эта гарнитура создана с учётом ваших потребностей (пожалуйста). Лёгкая, но прочная. Удобная, но элегантная. Носите её весь день и почти не замечайте. Благодаря интеллектуальной системе микрофонов звук стал ещё яснее — лучшей гарнитуры для удовлетворения клиентов просто не найти.
Это не ракетная наука. Но очень умно.
Система программного обеспечения, которая может анализировать разговоры в реальном времени? Познакомьтесь с Engage 50 II и инновационным ПО Engage+, будущим гарнитур для контакт-центров.
Engage+ показывает всплывающие подсказки на экране с рекомендациями по факторам, влияющим на опыт звонка клиента, включая фоновые шумы, положение микрофона, молчание и помехи.1
Опыт клиента улучшается в реальном времени. А адаптация, обучение и удержание персонала становятся проще благодаря значимым данным и инсайтам, которые облегчают вашу работу.
Ведущие системы мониторинга интегрировали нашу аналитику звонков со своими платформами, расширив ценность за счёт возможности получать данные о звонках вместе с другими данными мониторинга. Это даёт более ясное представление о клиентском опыте и помогает выявлять и устранять конкретные проблемы.
Говорили же — умно.
Показать ещё
1 Требуется бесплатная загрузка программного обеспечения. Интеграции доступны для выбранных платформ.
Волшебный микрофон
Качество звука может решить исход звонка, поэтому мы создали Engage 50 II как лучшую гарнитуру для чётких разговоров с клиентами*. На самом деле у этой гарнитуры не один, а три микрофона для отличной шумоподавляющей работы, чтобы клиент слышал каждое ваше слово, обеспечивая точное преобразование речи в текст для аккуратной транскрипции звонков.
В сочетании с интуитивным ПО Engage+ наша технология микрофонов создаёт такие благоприятные условия, что может помочь сократить среднее время обработки звонка в целом.
Комфорт не дано — его проектируют.
Неудобный агент — неловкий звонок, поэтому мы сделали Engage 50 II настолько комфортной, что вы почти не будете её ощущать. Весом всего от 45 г, или 1.5 унции*, она очень лёгкая, с изогнутыми подушечками для максимального комфорта.
Мы также добавили инновационный лабиринтный рисунок внутри чашек наушников каждой гарнитуры. Он основан на исследованиях реальных пользователей и разработан специально для снятия давления в наиболее распространённых «проблемных зонах», помогая оставаться расслабленным и сосредоточенным на потребностях клиента.
*Вес варьируется для стерео- и моно-вариантов
Крепкий орешек (ну, гарнитура)
Снятая небрежно в конце долгого дня, передаваемая с рабочего места на рабочее, брошенная в сумку — жизнь гарнитуры контакт-центра бывает суровой. Поэтому мы сделали Engage 50 II действительно прочной, тестируя всё от вращения дуги до ударопрочности, что делает её нашей самой прочной и долговечной гарнитурой на сегодняшний день.
Мы уверены, что Engage 50 II выдержит испытание временем и трудные условия эксплуатации, поэтому добавили трёхлетнюю гарантию на все гарнитуры. Лёгкая, ультракомфортная и созданная служить долго — у этой гарнитуры есть всё.
Каждый абонент — кристально ясно
Благодаря передовым динамикам и шумоподавляющим амбушюрам, которые сидят идеально, вы никогда не пропустите важную деталь в разговоре (и не будете просить людей говорить громче или повторять одно и то же 47 раз…).
Специально разработанные динамики Engage 50 II, оптимизированные для ясности речи, снижают раздражение и делают звонки более продуктивными. Обеспечивая кристально чистое звучание, BalancedVoice™ автоматически обрабатывает звук, делая его ясным и чётким — ещё одна умная функция, приносящая спокойную эффективность в каждый разговор.
Здоровые уши. Счастливые агенты.
Это философия профессиональной системы защиты слуха, встроенной в Engage 50 II. С Jabra SafeTone™ 2.0 вы можете сосредоточиться на звонках, зная, что ваш слух защищён.
Мы включили ряд передовых технологий защиты слуха, включая:
IntelliTone™ 2.0, который поддерживает средний уровень шума в безопасных пределах
PeakStop™ 105 dB, который предотвращает резкие громкие звуки
BalancedVoice™, который обрабатывает входящий звук для более чётких звонков
Нормализацию уровня речи, которая поддерживает входящие звонки на предпочитаемом уровне громкости
Интеллектуальную защиту от акустического шока, которая уменьшает или удаляет потенциально вредные звуки
Потому что защита слуха — это не мысля вслух. Это вложение на всю жизнь.
Гладкий оператор
Представьте помощника, который помогает лучше слышать клиентов и оптимизировать динамику каждого звонка, позволяя вам сохранять баланс во время длинной смены.
Engage 50 II использует уникальный алгоритм обработки сигнала BalancedVoice™, чтобы вы не приходилось постоянно повышать громкость и оставаться готовым к звонкам в течение дня. Расслабьтесь, избегайте усталости от звонков и сосредоточьтесь на клиенте — всё под контролем.
Мы протестировали эту технологию с пользователями, похожими на вас. Они подтвердили, что она делает более высокие голоса чище и облегчает восприятие речи на фоне шума, одновременно выравнивая тембр голоса, создавая гармонию для ваших ушей*.
*Оценка исследования улучшения прослушивания на близкой дистанции, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, фев–май 2017
Забудьте о пропущенных звонках
Больше не беспокойтесь о пропущенных звонках. С настраиваемым звуковым звонком Engage 50 II выберите рингтон и громкость, которые вам нравятся, а интеллектуальная гарнитура сделает всё сама.
Установите SmartRinger так, чтобы он звонил только тогда, когда вы отсутствуете за столом — и вы сможете спокойно взять кофе или заняться посудой в дни работы из дома, не раздражая коллег постоянными сигналами, когда вы в офисе.*
*SmartRinger звучит только когда гарнитура лежит на ровной поверхности
Хорошо ладит с другими
Установить связь с клиентами легко с Engage 50 II. Гарнитура совместима со всеми ведущими платформами контакт-центров и Unified Communications (UC) и даже обеспечивает управление вызовами для платформ, таких как Amazon Connect, Genesys Cloud CX и NICE CXone при использовании с аксессуаром-устройством управления.2
С вариантом UC, сертифицированным для Google Meet, Works With Chromebook и Zoom, и другим вариантом для Microsoft Teams, вы получите бесшовные взаимодействия с клиентами. Будьте рядом. Держите контроль. Оставайтесь на связи.
2 Для конфигурации может потребоваться ПО. См. jabra.co.uk/platforms для подробностей
Защитите своё внимание
Скажите «нет» дорогостоящим прерываниям с гарнитурой Engage 50 II, которая чётко показывает, когда вы заняты.
Красный индикатор загорится автоматически, когда вы на звонке, сигнализируя окружающим, что сейчас не лучшее время для разговора — так вы сможете сосредоточиться на клиенте и дать коллегам понятный сигнал, когда вы свободны.
