Гарнитура, на которую можно положиться
С Engage 50 II звонки становятся чище, а клиенты получают более качественный опыт благодаря инновационному программному обеспечению Engage+. Делайте взаимодействия более значимыми и эффективными с помощью аналитики звонков в реальном времени.
Эта гарнитура разработана с учётом ваших потребностей (пожалуйста). Лёгкая, но прочная. Удобная, но элегантная. Носите её целый день, не ощущая дискомфорта. С интеллектуальной системой микрофонов, делающей звук чище, чем когда-либо, нет лучшей гарнитуры, чтобы каждый ваш клиент остался максимально доволен.
Это не ракетостроение. Но очень умно.
Система, которая анализирует разговоры в режиме реального времени? Познакомьтесь с Engage 50 II и инновационным Engage+ — будущим гарнитур для контакт-центров.
Engage+ показывает всплывающие подсказки на экране с рекомендациями по факторам, влияющим на качество звонка клиента, включая фоновый шум, положение микрофона, тишину и прерывания. 1
Качество обслуживания клиентов улучшается в реальном времени. А внедрение, наставничество и удержание персонала становятся проще благодаря полезным данным под рукой, которые дают инсайты и упрощают вашу работу.
Ведущие системы мониторинга пошли дальше и интегрировали нашу аналитику звонков в свои решения, расширив их возможности — вы можете просматривать наши данные о звонках вместе с другими данными внутри их платформ. Это даёт более полное представление о клиентском опыте и помогает точно выявлять и устранять проблемы.
Мы ведь говорили, что это умно.
Показать подробнее
1 Требуется бесплатное скачивание программного обеспечения. Интеграции доступны для выбранных платформ.
Волшебный микрофон
Качество звука может сделать звонок или разрушить его, поэтому мы создали Engage 50 II как лучшую гарнитуру для чётких клиентских звонков*. На самом деле в гарнитуре не один, а три микрофона для эффективного подавления фонового шума, чтобы клиент слышал каждое ваше слово, что обеспечивает точную трансформацию речи в текст для корректной расшифровки звонков.
В сочетании с интуитивным ПО Engage+ наша инновационная микрофонная технология создаёт такие благоприятные условия, что может помочь сократить среднее время обработки звонка в целом.
Комфорт — это инженерия, а не случайность.
Неудобный оператор — неловкий разговор, поэтому мы спроектировали Engage 50 II так, чтобы вы почти не чувствовали её. Весом всего от 1.5oz, или 45 г*, она очень лёгкая, с наклонными накладками для наиболее комфортной посадки.
Мы также добавили инновационный узор в виде лабиринта внутри чашек каждой гарнитуры. Он основан на исследованиях реальных пользователей и специально разработан, чтобы снять давление в наиболее частых «проблемных зонах», помогая вам оставаться расслабленным и сосредоточенным на потребностях клиента.
*Вес варьируется для стерео- и моно-вариантов
Крепкая вещь (ну, гарнитура)
Снятая небрежно в конце долгого дня, передаваемая с рабочего места на рабочее место, заброшенная в сумку — жизнь гарнитуры контакт-центра может быть суровой. Поэтому мы сделали Engage 50 II весьма прочной: тестировали всё — от вращения стрелы микрофона до ударопрочности, сделав её нашей самой прочной и долговечной гарнитурой на сегодняшний день.
Легко делать громкие заявления, но мы так уверены, что Engage 40 выдержит испытание временем и суровые условия эксплуатации гарнитуры, что добавили трёхлетнюю гарантию на все гарнитуры. Лёгкая, сверхкомфортная и прочная — у этой гарнитуры есть всё.
Каждый собеседник — слышен чётко
Благодаря современным динамикам и инновационным шумоизолирующим чашкам, которые идеально прилегают, вы никогда не пропустите важную деталь во время звонка (и вам не придётся просить кого-то говорить громче или повторять одно и то же 47 раз…)
Благодаря специально разработанным динамикам Engage 50 II, оптимизированным для разборчивости речи, раздражение уменьшается, и звонки становятся продуктивнее. BalancedVoice™ также автоматически обрабатывает звук, делая его чистым и чётким — ещё одна умная функция, привносящая спокойную эффективность в каждый разговор.
Здоровые уши. Счастливые агенты.
Такова философия революционной профессиональной защиты слуха, встроенной в Engage 50 II. С Jabra SafeTone™ 2.0 вы можете сосредоточиться на звонках, будучи уверенными, что ваш слух защищён.
Мы включили множество передовых технологий защиты слуха, включая:
IntelliTone™ 2.0, который поддерживает средний уровень шума на безопасном уровне
PeakStop™ 105 dB, который предотвращает внезапные громкие звуки
BalancedVoice™, который обрабатывает входящий звук для более чётких звонков
Нормализацию уровня речи, которая поддерживает входящие звонки на предпочитаемом вами уровне громкости
Интеллектуальную защиту от акустического удара, которая проактивно удаляет или снижает потенциально вредные звуки
Потому что защита слуха — это не второстепенный элемент. Это вложение на всю жизнь.
Гладкий оператор
Представьте себе помощника, который помогает слышать клиентов яснее и оптимизировать динамику каждого звонка, позволяя вам чувствовать больше равновесия в долгую смену.
Engage 50 II использует уникальный алгоритм обработки сигнала BalancedVoice™, чтобы вы не приходилось постоянно повышать громкость звонка и чтобы вы оставались готовы к звонкам в течение всего дня. Расслабьтесь, избегайте усталости от звонков и сосредоточьтесь на клиенте — обо всём позаботились.
Но мы, конечно, так говорим, поэтому протестировали эту технологию с пользователями, подобными вам. Они подтвердили, что она делает голоса с более высоким тоном чище и облегчает выделение речи на фоне шума, одновременно сглаживая тон голоса и создавая гармонию для ваших ушей*.
*Оценка исследования по усилению прослушивания вблизи, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, фев–май 2017
Избавьтесь от пропущенных звонков
Больше не волнуйтесь о пропущенных звонках. С настраиваемым звуковым звонком в Engage 50 II всё, что нужно — выбрать мелодию и громкость, а ваша суперумная гарнитура сделает остальное.
Настройте SmartRinger так, чтобы он звонил только когда вы не за рабочим столом — и вы сможете спокойно взять кофе или загрузить посудомоечную машину при работе из дома, не раздражая коллег постоянным звоном, когда вы в офисе.*
*SmartRinger звучит только когда гарнитура лежит на ровной поверхности
Хорошо ладит с другими
Связь с клиентами — простая задача с Engage 50 II. Гарнитура совместима со всеми ведущими платформами контакт-центров и Unified Communications (UC) и даже имеет интегрированное управление звонками для таких сервисов, как Amazon Connect, Genesys Cloud CX и NICE CXone при использовании дополнительного блока управления. 2
С UC-вариантом, сертифицированным для Google Meet, Works With Chromebook и Zoom, и отдельным вариантом для Microsoft Teams, вы получите бесшовные и бесстрессовые взаимодействия с клиентами. Будьте рядом. Будьте в контроле. Оставайтесь на связи.
2 Для настройки может потребоваться программное обеспечение. Смотрите jabra.co.uk/platforms для деталей
Сохраняйте концентрацию
Скажите «нет» дорогостоящим прерываниям с гарнитурой Engage 50 II, которая устанавливает чёткие границы, показывая, когда вы заняты.
При звонке автоматически загорается красный индикатор, показывая окружающим, что сейчас не лучшее время для разговора — так вы можете сосредоточиться на клиенте и дать коллегам ясный сигнал, когда вы свободны.
