Гарнитура, которая прикроет вашу спину
С Engage 50 II звонки становятся чище, а клиенты получают более приятный опыт благодаря инновационному программному обеспечению Engage+. Делайте взаимодействия более содержательными и эффективными с аналитикой звонков в реальном времени.
Эта гарнитура разработана с учётом ваших потребностей (пожалуйста). Она лёгкая, но прочная. Удобная, но стильная. Носите её весь день, и вы почти не почувствуете её. Благодаря интеллектуальной системе микрофонов звук стал ещё чище — лучшей гарнитуры для максимальной удовлетворённости клиентов не найти.
Это не ракетостроение. Но очень умно.
Программная система, которая анализирует разговоры в реальном времени? Познакомьтесь с Engage 50 II и инновационным Engage+ — будущим гарнитур для контакт-центров.
Engage+ показывает всплывающие подсказки на экране с рекомендациями по факторам, влияющим на качество вызова клиента, включая фоновый шум, положение микрофона, паузы и прерывания. 1
Качество обслуживания клиента улучшается в реальном времени. А процесс адаптации, обучения и удержания персонала упрощается благодаря значимым данным под рукой, которые дают инсайты и облегчают вашу работу.
Ведущие решения мониторинга интегрировали нашу аналитику звонков в свои платформы, расширив возможности — теперь вы можете просматривать наши данные о звонках вместе с другими данными в их системах мониторинга. Это даёт более полное представление о клиентском опыте и помогает точно выявлять и устранять проблемы.
Мы же говорили, что это умно.
Показать больше
1 Требуется бесплатная загрузка программного обеспечения. Интеграции доступны для отдельных платформ.
Волшебный микрофон
Качество звука может решить исход разговора, поэтому мы сделали Engage 50 II лучшей гарнитурой для чётких разговоров с клиентами*. В гарнитуре не один, а три микрофона — отличная система подавления фонового шума, чтобы ваш собеседник слышал каждое слово, что также обеспечивает точную расшифровку речи.
В сочетании с интуитивным ПО Engage+ наша технология микрофонов создаёт такие благоприятные условия, что это может сократить среднее время обработки вызова.
Комфорт — не данность. Он спроектирован.
Неудобный агент — неловкий звонок, поэтому мы сделали Engage 50 II настолько комфортной, что вы едва её заметите. Весом всего 45 г (1.5 oz)*, она очень лёгкая с наклонными подушечками для оптимальной посадки.
Внутри чашек мы разместили инновационный узор в виде лабиринта. Это основано на исследованиях реальных пользователей и специально разработано для снятия давления в распространённых «проблемных зонах», помогая вам оставаться расслабленным и сосредоточенным на потребностях клиента.
*Вес варьируется для стерео- и моно-вариантов
Крепкая штучка (ну, гарнитура)
Снятая небрежно в конце длинного дня, переданная с рабочего места на рабочее, брошенная в сумку — жизнь гарнитуры контакт-центра может быть суровой. Поэтому мы сделали Engage 50 II прочной: протестировали поворот рычага микрофона, ударопрочность и другие параметры, сделав её нашей самой прочной и долговечной гарнитурой.
Мы уверены, что Engage 50 II выдержит испытание временем и жёсткими условиями эксплуатации, поэтому добавили трёхлетнюю гарантию для всех гарнитур. Лёгкая, сверхкомфортная и рассчитанная на длительную службу — эта гарнитура имеет всё необходимое.
Каждый звонок — кристально ясно
Благодаря продвинутым динамикам и шумоподавляющим чашкам, которые идеально прилегают, вы не пропустите важную деталь во время разговора (и не будете просить повторить информацию по 47 раз…).
Специально сконструированные динамики Engage 50 II, оптимизированные для разборчивости речи, снижают раздражение и повышают продуктивность звонков. BalancedVoice™ автоматически обрабатывает звук, делая его чистым и отчётливым — ещё одна функция, обеспечивающая эффективное общение.
Здоровые уши. Счастливые агенты.
Это философия профессиональной системы защиты слуха, встроенной в Engage 50 II. С Jabra SafeTone™ 2.0 вы можете сосредоточиться на звонках, зная, что ваш слух защищён.
Мы включили несколько передовых технологий защиты слуха, в том числе:
IntelliTone™ 2.0, поддерживающий средний уровень шума в пределах допустимого
PeakStop™ 105 dB, предотвращающий внезапные резкие звуки
BalancedVoice™, обрабатывающий входящий звук для более чистых звонков
Нормализация уровня речи, поддерживающая входящие звонки на предпочитаемой громкости
Интеллектуальная защита от акустического шока, которая проактивно удаляет или снижает потенциально вредные звуки
Потому что защита слуха — это не дополнительная опция. Это инвестиция на всю жизнь.
Гладкий оператор
Представьте себе помощника, который помогает слышать клиентов яснее и оптимизировать динамику каждого звонка, позволяя сохранить равновесие в длительную смену.
Engage 50 II использует уникальный алгоритм обработки сигнала, BalancedVoice™, чтобы вы не повышали громкость звонка и оставались готовыми к общению в течение дня. Расслабьтесь, избегайте усталости от звонков и сосредоточьтесь на клиенте — всё под контролем.
Мы тестировали эту технологию с пользователями. Они подтвердили, что она делает более высокие голоса яснее и помогает выделить речь на фоне шума, одновременно сглаживая тембр голоса и создавая гармонию для ушей*.
*Оценка исследования по улучшению прослушивания на близком расстоянии, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, февраль–май 2017
Прощайте, пропущенные звонки
Больше не беспокойтесь о пропущенных звонках. С настраиваемым звуковым звонком Engage 50 II выберите мелодию и громкость по вкусу, и ваша умная гарнитура сделает всё остальное.
Установите SmartRinger так, чтобы он звонил только когда гарнитура находится вне стола — и вы сможете спокойно взять кофе или заняться бытовыми делами во время работы из дома, не мешая коллегам постоянным звонком в офисе.*
*SmartRinger звучит только когда гарнитура лежит на ровной поверхности
Хорошо играет с другими
Взаимодействие с клиентами — проще простого с Engage 50 II. Гарнитура совместима со всеми ведущими платформами контакт-центров и Unified Communications (UC) и даже имеет встроенное управление звонками для таких платформ, как Amazon Connect, Genesys Cloud CX и NICE CXone при использовании с аксессуаром блока управления. 2
С вариантом UC, сертифицированным для Google Meet, Works With Chromebook и Zoom, и отдельным вариантом для Microsoft Teams, вы получите бесшовные и надёжные взаимодействия с клиентами на всех платформах. Будьте рядом. Держите контроль. Оставайтесь на связи.
2 Для настройки может потребоваться ПО. Подробности на jabra.co.uk/platforms
Защитите своё внимание
Скажите нет дорогостоящим прерываниям с гарнитурой Engage 50 II, которая показывает, когда вы заняты.
Красный индикатор автоматически загорается во время звонка, показывая окружающим, что сейчас не лучшее время для разговора — так вы можете оставаться сосредоточенным на клиенте и дать коллегам понятный сигнал, когда вы свободны.
